Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs qui ont souscrit au Plan de Souscription Packlink PRO. Pour plus d'informations, cliquez ici.
En souscrivant à Packlink PRO, vous pourrez profiter d’une série d’avantages exclusifs, notamment le service de Gestion prioritaire des réclamations, qui vous permettra d’obtenir une résolution plus rapide en cas de dommage, de perte ou de contenu manquant dans votre envoi, ce qui permet de réduire les délais de réponse et optimisant le traitement de ce type d’incident.
Comment ça fonctionne ?
Une fois que la société de transport aura confirmé la présence de dommages, le contenu manquant ou la perte de votre colis, et que vous aurez fourni toute la documentation nécessaire, l’équipe d’assistance Packlink validera la réclamation et procédera au paiement de l’indemnisation dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
Conditions requises pour accéder à la Gestion prioritaire des réclamations :
Afin que notre équipe puisse traiter votre dossier de réclamation en priorité, vous devez avoir souscrit à Packlink PRO, respecter le délai d’envoi de la réclamation et ouvrir la réclamation à partir de la section Aide et assistance de votre compte Packlink PRO.
Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre cas (dommage ou perte) et joignez les documents suivants :
- Preuve de la valeur de la marchandise : facture commerciale d’achat/vente, reçu ou ticket d’achat.
- Photos de la marchandise (en cas de dommage ou de contenu manquant) : montrant l’emballage extérieur et intérieur utilisé.
- Tout document supplémentaire dont le transporteur pourrait avoir besoin pour évaluer la réclamation.
Si vous remplissez toutes ces conditions, votre réclamation sera traitée en priorité et vous recevrez le paiement dans les délais impartis.
Important
- Tout colis contenant des articles interdits ou restreints, ou qui ne respecte pas les spécifications établies dans le Guide d’emballage, sera exclu de tout type de couverture ou d’indemnisation financière et ne pourra pas bénéficier du service de Gestion prioritaire des réclamations.
- La Gestion prioritaire des réclamations accélère uniquement le traitement des réclamations pour dommages, pertes ou contenu manquant. Elle ne couvre pas la collecte ni la livraison des colis.
- Une documentation incomplète ou incorrecte retardera le processus d’indemnisation. Assurez-vous donc de fournir des documents valides pour éviter des retards inutiles.