Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs qui ont souscrit à un Plan de Souscription Packlink PRO. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Le Support Premium est le service de gestion prioritaire des demandes d'assistance et d'attention téléphonique privilégiée de Packlink PRO, qui vous permet d'obtenir des réponses et des résolutions plus rapides.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Les demandes soumises à partir de la section Aide et assistance de votre compte PRO seront traitées dans les 3 heures suivant leur formulation, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
- Une assistance téléphonique sera disponible du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 14h00.
Pour appeler notre service clientèle, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans le coin inférieur gauche de votre écran, cliquez sur la bulle bleue de Assistance.
- Sélectionnez l'option Appelez-nous.
- Cliquez sur Commencer l'appel et autorisez l'accès au microphone lorsque vous y êtes invité.
- Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur le bouton rouge et raccrochez.
Important
- Le Support Premium ne donne la priorité qu'au traitement des demandes. Il ne priorise pas la collecte ou la livraison de marchandises.
- Toutes les questions relatives à un envoi doivent toujours être formulées en utilisant l'adresse électronique associée au compte Packlink PRO.