Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs qui ont souscrit à un Plan de Souscription Packlink PRO. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Si vous êtes déjà abonné au Plan de Souscription sur votre compte Packlink PRO, vous pouvez utiliser la fonction E-mails personnalisés, qui vous permet de configurer les mails que vous envoyez à vos clients, en ajoutant, par exemple, le nom de votre entreprise, votre logo et d'autres éléments qui vous permettront d’optimiser l'expérience d'envoi et renforceront l'identité de votre marque.
- Quels sont les modèles d’ E-mails disponibles ?
- Comment puis-je activer ou désactiver les E-mails personnalisés ?
- Configurez votre marque
- Comment puis-je modifier un modèle d'e-mail ?
Quels sont les modèles d’ E-mails disponibles ?
Étiquette créée
Ce modèle de mail est automatiquement envoyé à votre client lorsque vous téléchargez l'étiquette d'expédition. Il comprend, par défaut, les informations de base telles que : les coordonnées de la société de transport qui gérera la livraison du colis, la date de livraison estimée, l'adresse de destination, le numéro de suivi et la référence de l'envoi.
Il vous offre également la possibilité de personnaliser l'objet et le texte de l'e-mail à l'aide de balises de contenu dynamiques, qui seront automatiquement remplacées par les détails réels de chaque commande lors de l'envoi de l'e-mail. Vous gagnerez ainsi du temps et fournirez à vos clients des informations utiles et pertinentes sur leurs envois.
Les balises de contenu dynamiques que vous pouvez utiliser sont les suivantes : le contenu du colis, l'adresse e-mail de l'expéditeur, le lien de suivi de l'envoi, la date de livraison estimée, la référence de la commande (le cas échéant), le nom et prénom de votre client, le nom de votre entreprise (selon la configuration de votre marque), le numéro de suivi du transporteur, le nom du service et la plateforme sur laquelle la commande a été passée (Shopify, eBay, etc.).
Nous ajouterons bientôt de nouveaux modèles d'e-mails afin que vous puissiez personnaliser davantage vos messages et adapter votre communication avec vos clients à chaque étape de l'envoi.
Comment puis-je activer ou désactiver les E-mails personnalisés ?
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- En haut à droite de l'écran, cliquez sur Paramètres.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur E-mails personnalisés avec l'image de votre marque.
- Rendez-vous dans Modèles d'e-mails afin d'afficher la liste des e-mails personnalisés.
- Activez ou désactivez le modèle selon vos besoins.
Configurez votre marque
N'oubliez pas que dans l'onglet Paramètres de la marque, vous devez ajouter les données suivantes, qui seront affichées dans tous vos modèles d'e-mail :
- Adresse e-mail de réponse (optionnel) : l'adresse e-mail via laquelle vous recevrez les réponses de vos clients. Si vous ne configurez pas ce champ, nous utiliserons l'adresse électronique de l'expéditeur que vous avez indiquée lors de la création de l’expédition.
- Nom de l’entreprise (obligatoire).
- Logo de votre entreprise (optionnel) : image au format JPG ou PNG, d'une taille maximale de 200 KB.
Comment puis-je modifier un modèle d'e-mail ?
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- En haut à droite de l'écran, cliquez sur Paramètres.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur E-mails personnalisés avec l'image de votre marque.
- Rendez-vous dans Modèles d'e-mails afin d'afficher la liste des e-mails personnalisés.
- Localisez le modèle que vous souhaitez modifier et cliquez sur
Modifier. - Apportez les modifications souhaitées à l'objet et/ou au corps du message.
- Pour voir la liste complète des balises disponibles, cliquez sur le menu déroulant :
Comment utiliser du contenu dynamique dans vos e-mails.
- Pour voir la liste complète des balises disponibles, cliquez sur le menu déroulant :
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer en haut à droite de l'écran.