Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs qui ont souscrit au Plan de Souscription Packlink PRO. Pour plus d'informations, cliquez ici.
En souscrivant à Packlink PRO, vous pourrez optimiser le flux de retours de votre entreprise et gérer l'ensemble des opérations de manière centralisée, rapide et efficace.
Créez des bordereaux de retour en quelques secondes, sans avoir à saisir à nouveau toutes les informations manuellement.
- Comment fonctionne la création de bordereaux de retour ?
- Étapes pour créer une bordereau de retour à votre charge
- Étapes pour créer une bordereau de retour à la charge de votre client
Comment fonctionne la création de bordereaux de retour ?
- Lors de la création d'un bordereau de retour, notre système récupère automatiquement toutes les données de l'envoi d'origine (nom et prénom, adresse e-mail, numéros de téléphone de contact, adresses d'origine et de destination, ainsi que le poids et les dimensions du colis). De cette façon, vous n'aurez pas à saisir à nouveau les informations, ce qui vous permettra de gagner du temps, d'éviter d'éventuelles erreurs et d'accélérer considérablement la gestion.
- Au cours du processus, vous pourrez indiquer le motif du retour et choisir qui prend en charge les frais d'envoi (votre entreprise ou votre client).
-
Toutes les opérations seront centralisées et organisées dans la section
Retours de votre compte PRO. Depuis cet espace, vous pourrez gérer tous les retours créés, consulter les informations et le statut de chaque envoi, identifier l'e-commerce ou la marketplace d'où provient la commande, savoir qui a pris en charge le coût de l'envoi, vérifier le motif du retour, contrôler l'envoi d'origine auquel correspond l'envoi et voir le numéro de suivi du transporteur.
Dans cette section, vous trouverez tous les envois associés aux bordereaux de retour que vous avez créées et qui n'ont pas été archivées.
Étapes pour créer une bordereau de retour à votre charge :
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans votre tableau de bord des envois, repérez la commande que vous souhaitez retourner et, sous celle-ci, cliquez sur Bordereau de retour.
- La création du bordereau de retour se lancera automatiquement.
- Dans l'encadré permettant de choisir qui paie le bordereau de retour, cochez l'option Je paierai et cliquez sur Continuer.
- Indiquez le motif du retour et cliquez sur Continuer vers le paiement. Si vous ne souhaitez indiquer aucun motif, cliquez sur Ignorer.
- Sélectionnez le service de transport de votre choix et cliquez sur Réserver.
- Vérifiez que les données de l'envoi sont correctes et cliquez sur Continuer.
- Si vous souhaitez ajouter une protection extra à votre envoi, cochez l'option Ajouter une protection d'expédition.
- Cochez la case pour accepter les Conditions Générales de l'Agence de Transport sélectionné.
- Sélectionnez et saisissez les informations de votre mode de paiement : carte de débit/crédit ou PayPal.
- Effectuez le paiement pour finaliser le processus.
- Tout est prêt ! Le nouvel envoi et le bordereau de retour seront disponibles dans la section Retours, située dans le menu de navigation gauche de votre compte Packlink PRO.
L'utilisation de codes promotionnels n'est pas disponible lors de la création de bordereaux de retour.
Que se passe-t-il ensuite ?
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'envoi.
- Votre client recevra un e-mail avec le bordereau de retour, ainsi que les instructions d'expédition et un lien pour suivre le colis.
-
L'envoi sera disponible dans la section Retours, située dans le menu de navigation gauche de votre compte PRO.
Étapes pour créer une bordereau de retour à la charge de votre client :
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans votre tableau de bord des envois, repérez la commande que vous souhaitez retourner et, sous celle-ci, cliquez sur Bordereau de retour.
- La création du bordereau de retour se lancera automatiquement.
- Dans l'encadré permettant de choisir qui paie le bordereau de retour, cochez l'option Le client paiera et cliquez sur Continuer.
- Confirmez les informations de l'adresse de retour (où vous recevrez l'article retourné) et cliquez sur Continuer.
- Pour modifier l'adresse, cliquez sur
Modifier.
- Pour modifier l'adresse, cliquez sur
- Indiquez le motif du retour et cliquez sur Générer le lien de retour. Si vous ne souhaitez indiquer aucun motif, cliquez sur Ignorer.
- C'est prêt ! Un lien a été créé pour que votre client génère et règle le bordereau de retour.
Vous pouvez le partager de deux manières :
-
Copiez le lien : dans l'encadré Lien de retour prêt, cliquez sur l'icône
pour copier l'URL et envoyez-la à votre client par WhatsApp, sur les réseaux sociaux ou via le canal de contact de votre choix. Ce lien lui permettra de commencer la démarche. - Envoyer par e-mail : cliquez sur Envoyer l'e-mail pour que notre système envoie automatiquement à votre client un e-mail avec un accès direct au processus.
Que se passe-t-il ensuite ?
- Votre client pourra choisir le service de transport de son choix, effectuer le paiement et télécharger le bordereau de retour.
- Après avoir effectué le paiement, il recevra deux e-mails : l’un contenant le récapitulatif de paiement et l’autre avec le bordereau de retour, ainsi que les instructions d'expédition et un lien pour suivre le colis.
- Dans le même temps, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du retour (le numéro de référence Packlink de l'envoi, les coordonnées de votre client, le service souscrit, ainsi qu'un lien pour suivre le colis).
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L'envoi payé par votre client sera disponible dans la section Retours, située dans le menu de navigation gauche de votre compte Packlink PRO.
Important
- Pour éviter toute confusion ou tout incident, créez le bordereau de retour lorsque l'envoi d'origine a été livré au destinataire.
- Demandez au destinataire de retirer toute ancienne étiquette d'expédition du colis et de coller le nouveau bordereau de retour à l’extérieur de la boîte.