Idealerweise sollten Sie eine Reklamation noch am selben Tag einreichen, an dem die Ware ankommt oder das Packlink PRO-Team den Schaden/ Verlust der Sendung bestätigen.
Wir haben ebenso wie die Transportunternehmen Fristen für die Bearbeitung eines Schadens/Verlust. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, dies zu diesem Zeitpunkt zu tun, denken Sie daran, dass Sie den Antrag vor den folgenden Fristen einreichen müssen:
Schaden:
- Nationaler Versand: 7 Kalendertage ab dem Tag der Lieferung.
- Internationaler Versand: 7 Kalendertage ab dem Tag der Lieferung.
- Offensichtliche Transportschäden müssen bei der Zustellung sofort gegenüber dem Zusteller angezeigt werden. Bei starken Beschädigungen kann die Annahme der Sendung verweigert werden (Annahmeverweigerung).
Verlust:
- Nationaler Versand: 30 Kalendertage ab dem Tag nach der Lieferung.
- Internationaler Versand: 14 Kalendertage ab dem Tag nach der Lieferung.
- Mit Abschluss der Zusatzhaftung von Packlink PRO gelten gesonderte Fristen, welche Sie in den AGB einsehen können.
- In der Praxis empfiehlt es sich, Verlust und Schadensersatzansprüche innerhalb der in den AGB der Versandunternehmen genannten Fristen geltend zu machen.
Wenn sich Ihr Paket verspätet oder Sie glauben, dass es auf dem Transportweg verloren gegangen ist, beachten Sie bitte, dass alle Reklamationen in Bezug auf Sendungen, die ihren endgültigen Bestimmungsort nicht erreicht haben, innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Abholung/Einlieferung eingereicht werden müssen, unabhängig von der verwendeten Transportart. Zum Beispiel:
- Sendung mit einer geschätzten Laufzeit von 2-3 Tagen: abgeholt am 1. März und voraussichtliches Zustellungsdatum war der 4. März, die Verspätungsanzeige muss bis zum 30. März eingereicht werden.
Wichtig
Damit unser Team eine Reklamation (Beschädigung oder Verlust) bearbeiten kann, müssen Sie die grundlegenden Anforderungen erfüllen und die Meldung immer über die Hilfe und Betreuung Ihres Packlink PRO-Kontos, indem Sie die für Sie passende Option auswählen.