Royal Mail

• Transit estimé : du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Dépôt dans les bureaux de poste ou les Royal Mail Customer Service Points. Trouver le point le plus proche.
• Étiquette :
  • Services Home to Home : facultative. Royal Mail apportera l'étiquette d'expédition à votre porte.
  • Services Drop-Off to Home : obligatoire.
• Suivi complet jusqu'au point de livraison.
• Poids maximum : 20 kg.
• Dimension maximale : 61 cm de longueur, 46 cm de largeur et 46 cm de hauteur.
• Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Type de service

Royal Mail Domestic Tracked 24 (Drop-Off to Home)

• Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
• Dépôt dans les bureaux de poste ou les Royal Mail Customer Service Points. Trouver le point le plus proche.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Transit : le jour ouvré suivant.
• Confirmation de livraison online.
• Types et tailles de colis :
  • Large Letter :
    Poids maximum : 1 Kg.
    Dimension maximale : 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
  • Small Parcel :
    Poids maximum : 2 kg.
    Dimension maximale : 45cm x 35cm x 16cm.
  • Medium Parcel:
    Poids maximum : 20 kg.
    Dimension maximale : 61cm x 46cm x 46cm.

Royal Mail Domestic Tracked 24 (Home to Home)

• Imprimante non nécessaire : étiquette facultative*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Transit : le jour ouvré suivant.
• Confirmation de livraison online.
• Types et tailles de colis :
  • Large Letter :
    Poids maximum : 1 Kg.
    Dimension maximale : 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
  • Small Parcel :
    Poids maximum : 2 kg.
    Dimension maximale : 45cm x 35cm x 16cm.
  • Medium Parcel:
    Poids maximum : 20 kg.
    Dimension maximale : 61cm x 46cm x 46cm.

* Royal Mail apportera l'étiquette d'expédition. Toutefois, l'option d'impression est disponible.

Royal Mail Domestic Tracked 24 - With Signature (Drop-Off to Home)

• Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
• Dépôt dans les bureaux de poste ou les Royal Mail Customer Service Points. Trouver le point le plus proche.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Transit : le jour ouvré suivant.
• Confirmation de livraison online.
• Types et tailles de colis :
  • Large Letter :
    Poids maximum : 1 Kg.
    Dimension maximale : 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
  • Small Parcel :
    Poids maximum : 2 kg.
    Dimension maximale : 45cm x 35cm x 16cm.
  • Medium Parcel:
    Poids maximum : 20 kg.
    Dimension maximale : 61cm x 46cm x 46cm.
• Extras : signature disponible. Possibilité de demander une preuve de livraison numérique.

Royal Mail Domestic Tracked 24 - With Signature (Home to Home)

• Imprimante non nécessaire : étiquette facultative*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Transit : le jour ouvré suivant.
• Confirmation de livraison online.
• Types et tailles de colis :
  • Large Letter :
    Poids maximum : 1 Kg.
    Dimension maximale : 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
  • Small Parcel :
    Poids maximum : 2 kg.
    Dimension maximale : 45cm x 35cm x 16cm.
  • Medium Parcel:
    Poids maximum : 20 kg.
    Dimension maximale : 61cm x 46cm x 46cm.
• Extras : signature disponible. Possibilité de demander une preuve de livraison numérique.

* Royal Mail apportera l'étiquette d'expédition. Toutefois, l'option d'impression est disponible.

Royal Mail Domestic Tracked 48 (Drop-Off to Home)

• Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
• Dépôt dans les bureaux de poste ou les Royal Mail Customer Service Points. Trouver le point le plus proche.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Transit : estimé à 2-3 jours ouvrés.
• Confirmation de livraison online.
• Types et tailles de colis :
  • Large Letter :
    Poids maximum : 1 Kg.
    Dimension maximale : 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
  • Small Parcel :
    Poids maximum : 2 kg.
    Dimension maximale : 45cm x 35cm x 16cm.
  • Medium Parcel:
    Poids maximum : 20 kg.
    Dimension maximale : 61cm x 46cm x 46cm.

Royal Mail Domestic Tracked 48 (Home to Home)

• Imprimante non nécessaire : étiquette facultative*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Transit : estimé à 2-3 jours ouvrés.
• Confirmation de livraison online.
• Types et tailles de colis :
  • Large Letter :
    Poids maximum : 1 Kg.
    Dimension maximale : 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
  • Small Parcel :
    Poids maximum : 2 kg.
    Dimension maximale : 45cm x 35cm x 16cm.
  • Medium Parcel:
    Poids maximum : 20 kg.
    Dimension maximale : 61cm x 46cm x 46cm.

* Royal Mail apportera l'étiquette d'expédition. Toutefois, l'option d'impression est disponible.

Royal Mail Domestic Tracked 48 - With Signature (Drop-Off to Home)

• Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
• Dépôt dans les bureaux de poste ou les Royal Mail Customer Service Points. Trouver le point le plus proche.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Transit : estimé à 2-3 jours ouvrés.
• Confirmation de livraison online.
• Types et tailles de colis :
  • Large Letter :
    Poids maximum : 1 Kg.
    Dimension maximale : 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
  • Small Parcel :
    Poids maximum : 2 kg.
    Dimension maximale : 45cm x 35cm x 16cm.
  • Medium Parcel:
    Poids maximum : 20 kg.
    Dimension maximale : 61cm x 46cm x 46cm.
• Extras : signature disponible. Possibilité de demander une preuve de livraison numérique.

Royal Mail Domestic Tracked 48 - With Signature (Home to Home)

• Imprimante non nécessaire : étiquette facultative*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Transit : estimé à 2-3 jours ouvrés.
• Confirmation de livraison online.
• Types et tailles de colis :
  • Large Letter :
    Poids maximum : 1 Kg.
    Dimension maximale : 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
  • Small Parcel :
    Poids maximum : 2 kg.
    Dimension maximale : 45cm x 35cm x 16cm.
  • Medium Parcel:
    Poids maximum : 20 kg.
    Dimension maximale : 61cm x 46cm x 46cm.
• Extras : signature disponible. Possibilité de demander une preuve de livraison numérique.

* Royal Mail apportera l'étiquette d'expédition. Toutefois, l'option d'impression est disponible.

Royal Mail International Tracked (Drop-Off to Home)

• Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
• Dépôt dans les bureaux de poste ou les Royal Mail Customer Service Points. Trouver le point le plus proche.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Transit : Europe, estimé à 3-5 jours ouvrés. Pour le reste du monde, le délai est estimé à 6-7 jours ouvrés.
• Dédouanement et formalités inclus. Les taxes ne sont pas incluses.
  • Une facture douanière obligatoire indiquant la valeur des marchandises et la déclaration spécifique de contenu doit être placée à l'extérieur du colis.
• Confirmation de livraison online.
• Types et tailles de colis :
  • Large Letter :
    Poids maximum : 750 grammes.
    Dimension maximale : 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
  • Small Parcel :
    Poids maximum : 2 kg.
    Dimension maximale : Hauteur + largeur + longueur ne doit pas être supérieure à 90 cm et aucun côté ne doit dépasser les 60 cm.
  • Medium Parcel:
    Poids maximum : 20 kg.
    Dimension maximale : 61cm x 46cm x 46cm.

Royal Mail International Tracked (Home to Home)

• Imprimante non nécessaire : étiquette facultative*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Transit : Europe, estimé à 3-5 jours ouvrés. Pour le reste du monde, le délai est estimé à 6-7 jours ouvrés.
• Dédouanement et formalités inclus. Les taxes ne sont pas incluses.
  • Une facture douanière obligatoire indiquant la valeur des marchandises et la déclaration spécifique de contenu doit être placée à l'extérieur du colis.
• Confirmation de livraison online.
• Types et tailles de colis :
  • Large Letter :
    Poids maximum : 750 grammes.
    Dimension maximale : 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
  • Small Parcel :
    Poids maximum : 2 kg.
    Dimension maximale : Hauteur + largeur + longueur ne doit pas être supérieure à 90 cm et aucun côté ne doit dépasser les 60 cm.
  • Medium Parcel:
    Poids maximum : 20 kg.
    Dimension maximale : 61cm x 46cm x 46cm.

* Royal Mail apportera l'étiquette d'expédition. Toutefois, l'option d'impression est disponible.

Royal Mail International Tracked Heavier (Drop-Off to Home)

• Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
• Dépôt dans les bureaux de poste ou les Royal Mail Customer Service Points. Trouver le point le plus proche.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Transit : Europe, estimé à 3-5 jours ouvrés. Pour le reste du monde, le délai est estimé à 6-7 jours ouvrés.
• Dédouanement et formalités inclus. Les taxes ne sont pas incluses.
  • Une facture douanière obligatoire indiquant la valeur des marchandises et la déclaration spécifique de contenu doit être placée à l'extérieur du colis.
• Confirmation de livraison online.
• Types et tailles de colis :
  • Large Letter :
    Poids maximum : 750 grammes.
    Dimension maximale : 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
  • Small Parcel :
    Poids maximum : 2 kg.
    Dimension maximale : Hauteur + largeur + longueur ne doit pas être supérieure à 90 cm et aucun côté ne doit dépasser les 60 cm.
  • Medium Parcel:
    Poids maximum : 20 kg.
    Dimension maximale : 61cm x 46cm x 46cm.

Royal Mail International Tracked Heavier (Home to Home)

• Imprimante non nécessaire : étiquette facultative*.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Transit : Europe, estimé à 3-5 jours ouvrés. Pour le reste du monde, le délai est estimé à 6-7 jours ouvrés.
• Dédouanement et formalités inclus. Les taxes ne sont pas incluses.
  • Une facture douanière obligatoire indiquant la valeur des marchandises et la déclaration spécifique de contenu doit être placée à l'extérieur du colis.
• Confirmation de livraison online.
• Types et tailles de colis :
  • Large Letter :
    Poids maximum : 750 grammes.
    Dimension maximale : 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
  • Small Parcel :
    Poids maximum : 2 kg.
    Dimension maximale : Hauteur + largeur + longueur ne doit pas être supérieure à 90 cm et aucun côté ne doit dépasser les 60 cm.
  • Medium Parcel:
    Poids maximum : 20 kg.
    Dimension maximale : 61cm x 46cm x 46cm.

* Royal Mail apportera l'étiquette d'expédition. Toutefois, l'option d'impression est disponible.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez l'étiquette d'expédition à télécharger par courrier électronique :

• Pour les services Home to Home, c'est facultatif. Royal Mail apportera l'étiquette d'expédition. Toutefois, l'option d'impression est disponible.
   
• Pour les services Drop-Off to Home, c'est obligatoire. Imprimez-la et ne recouvrez pas la partie code-barres avec du ruban adhésif pour que l'étiquette puisse être scannée correctement.

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• Le service ne comprend pas de notification téléphonique avant la collecte ou la livraison. 
• Horaires de livraison : tout au long de la journée.
• Dépôt : vous pouvez apporter les marchandises à un bureau de poste local ou à un Royal Mail Customer Service Point pendant leurs heures d'ouverture, à la date qui vous convient le mieux. Trouver le point le plus proche.
• Même si votre bureau de poste local ou les points de Royal Mail sont ouverts le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à être acheminées qu'à partir de lundi.
• Enlèvement :
  • Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas choisir une date ultérieure.
  • Le service d'enlèvement est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. N'oubliez pas que, même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville, si l'agence chargée de la collecte n'est pas ouverte en raison d'un jour férié dans la ville ou le comté, la collecte ne pourra pas avoir lieu.
  • Laissez un mot ou un post-it sur le téléphone ou l'interphone si le nom de famille du destinataire n'est pas visible, ne correspond pas, ou si la sonnette ne fonctionne pas.
• Livraison à domicile : en cas de défaillance ou d'impossibilité de livraison, le colis peut être livré dans un point convenu ou chez un voisin.

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• Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme à partir du jour suivant l'enlèvement/le dépôt.

• Suivi complet jusqu'au point de livraison. Si vous souhaitez effectuer un suivi à partir du site Web de Royal Mail, cliquez ici et saisissez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette d'expédition (par exemple : EF000000000GB).

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Délai de transit

Le transit du service est estimé et non garanti, comme spécifié au moment du devis:

• Royal Mail Domestic Tracked 24 (Drop-Off to Home) : le jour ouvré suivant.
• Royal Mail Domestic Tracked 24 (Home to Home) : le jour ouvré suivant.
• Royal Mail Domestic Tracked 24 - With Signature (Drop-Off to Home) : le jour ouvré suivant.
• Royal Mail Domestic Tracked 24 - With Signature (Home to Home) : le jour ouvré suivant.
• Royal Mail Domestic Tracked 48 (Drop-Off to Home) : estimé à 2-3 jours ouvrés.
• Royal Mail Domestic Tracked 48 (Home to Home) : estimé à 2-3 jours ouvrés.
• Royal Mail Domestic Tracked 48 - With Signature (Drop-Off to Home) : estimé à 2-3 jours ouvrés.
• Royal Mail Domestic Tracked 48 - With Signature (Home to Home) : estimé à 2-3 jours ouvrés.
• Royal Mail International Tracked (Drop-Off to Home) : Europe, estimé à 3-5 jours ouvrés. Pour le reste du monde, le délai est estimé à 6-7 jours ouvrés.
• Royal Mail International Tracked (Home to Home) : Europe, estimé à 3-5 jours ouvrés. Pour le reste du monde, le délai est estimé à 6-7 jours ouvrés.
• Royal Mail International Tracked Heavier (Drop-Off to Home) : Europe, estimé à 3-5 jours ouvrés. Pour le reste du monde, le délai est estimé à 6-7 jours ouvrés.
• Royal Mail International Tracked Heavier (Home to Home) : Europe, estimé à 3-5 jours ouvrés. Pour le reste du monde, le délai est estimé à 6-7 jours ouvrés.

L'estimation du transit ne comprend pas le supplément de 48 à 96 heures à destination ou en provenance d'îles ou de régions éloignées, etc.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

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Conditions

• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.). 
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.
• Le délai pour solliciter l'annulation est de sept (7) jours à partir de la date de validation du service.

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• Le service Royal Mail International Tracked inclut une confirmation de livraison en ligne. Toutefois, aucune signature ne sera enregistrée.
• Au moment de la livraison, le livreur demande une signature. Cependant, elle n'est pas disponible via le suivi en ligne. Le donneur d'ordre de l'envoi devra contacter l'équipe du service clients de Packlink PRO pour demander une preuve de livraison.
• Comme il ne s'agit pas d'un envoi recommandé, il peut être reçu par un tiers, pas nécessairement par le destinataire de l'envoi.

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Restrictions

• Il n'est pas permis d'envoyer des marchandises à des boîtes postales / P.O. Box.
• Consulter les interdictions et les restrictions de Royal Mail.
• Consulter les conditions générales de Royal Mail.
• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.

• Si vous décidez de contacter Royal Mail, ces derniers vous redirigeront vers Packlink. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://help.royalmail.com/personal/s/
   
• Vous pouvez nous joindre via la section Aide et assistance de votre compte PRO, ou à la fin de cet article, en cliquant sur Contactez-nous.

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