Colis Privé

• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Dépôt en point de Colis Privé.
• Livraison à domicile.
• Étiquette obligatoire.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 20 kg.
• Dimension maximale : hauteur + longueur + largeur du colis ne doivent pas dépasser 150 cm, et la longueur maximale ne doit pas dépasser 100 cm.
• Preuve de livraison disponible sur demande.
• Envoi de palette : non.
• Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Type de service

Colis Privé Point Relais

• Envois individuels ou multi-colis à des particuliers ou des entreprises.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Transit : estimé 3 -5 jours ouvrés à partir du jour du dépôt, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 20 Kg.
• Dimension maximale : longueur + largeur + hauteur = 150 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

Colis Privé Domicile

• Envois individuels ou multi-colis à des particuliers ou des entreprises.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Transit : estimé 3 -5 jours ouvrés, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 20 Kg.
• Dimensions maximales : longueur + largeur + hauteur = 150 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis.

Étiquette remote area (éloigné - difficile d'accès) : si l'envoi est destiné à une région éloignée, la livraison sera effectuée par un partenaire de Colis Privé. Ce partenaire sera mentionné sur l'étiquette.

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• Horaires de livraison : tout au long de la journée, au bureau ou à domicile, en fonction du service.
• Livraison à domicile : en cas de défaillance ou d'impossibilité de livraison, le colis peut être remis dans la boîte aux lettres ou mis à la disposition du destinataire dans un point de retrait pendant une période de 10 jours.
• Livraison à Colis Privé : en cas d'impossibilité de livrer au point de retrait choisi, le transporteur peut livrer au point de retrait le plus proche.
• Retrait du colis par le destinataire à Colis Privé : au point de destination dans les 10 jours suivant sa mise à disposition.
• Dépôt : vous pouvez déposer les marchandises dans le bureau de poste / point relais Colis Privé le plus proche de votre domicile, à l'heure et date qui vous convient le mieux.
• Bien que le point de dépôt soit ouvert le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à être acheminées qu'à partir du lundi suivant

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Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

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Délai de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• Colis Privé Point Relais : estimé 3 -5 jours ouvrés à partir du jour du dépôt, selon la destination.
• Colis Privé Domicile : estimé 3 -5 jours ouvrés, selon la destination.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

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Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

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• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

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Protection standard

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Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
• Il est interdit d'envoyer des articles sales, contraires à la législation du travail, et/ou qui, par leur nature ou leur emballage, peuvent nuire aux employés ou au matériel de Colis Privé.

• Si vous décidez de contacter Colis Privé, ces derniers vous redirigeront vers Packlink. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://www.colisprive.fr/une-question/.
  
  
• Vous pouvez nous joindre via la section Aide et assistance de votre compte PRO, ou à la fin de cet article, en cliquant sur Contactez-nous.

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