Détails du service
- Transit estimé : du lundi au vendredi (hors jours fériés).
- Enlèvement à domicile ou dépôt dans un bureau de Correos (en fonction du service).
- Livraison à domicile ou au bureau de Correos (en fonction du service).
- Étiquette obligatoire.
- Deux tentatives de livraison sans frais supplémentaires pour les services de livraison à domicile.
- Poids maximum : 30 Kg.
- Preuve de livraison digitale disponible sur demande.
- Contre-remboursement : non.
- Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).
Important
Ce service n'inclut pas les gestions de dédouanement vers les destinations hors de la péninsule ou des îles Canaries vers la péninsule.
Type de service
Correos Paq 48/72
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire. - Transit : 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : transit estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- En cas d'absence, les marchandises sont déposées au bureau de poste de référence.
- Poids maximum : 28 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 210 cm.
- Contre-remboursement : non.
Correos Oficina - Domicilio
-
Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
- Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile. Trouver le point le plus proche.
- Dépôt en bureau Correos par l'expéditeur.
- Livraison au domicile du destinataire.
- Transit : 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : transit estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- En cas d'absence, les marchandises sont déposées au bureau de poste de référence.
- Poids maximum : 28 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 210 cm. Le plus grand ne devant pas dépasser 120 cm.
- Contre-remboursement : non.
Correos Domicilio - Domicilio
-
Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
- Livraison au domicile du destinataire.
- Transit : 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : transit estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- En cas d'absence, les marchandises sont déposées au bureau de poste de référence.
- Poids maximum : 28 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 210 cm. Le plus grand ne devant pas dépasser 120 cm.
- Contre-remboursement : non.
Correos Paq Premium
-
Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
- Livraison au domicile du destinataire.
- Transit : 24 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : transit estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- En cas d'absence, les marchandises sont déposées au bureau de poste de référence.
- Poids maximum : 28 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 210 cm. Le plus grand ne devant pas dépasser 120 cm.
- Contre-remboursement : non.
Correos Internacional Paq Light
-
Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
- Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile. Trouver le point le plus proche.
- Dépôt en bureau Correos par l'expéditeur.
- Livraison dans la boîte aux lettres du destinataire sans signature.
- Transit : 3-5 jours ouvrés estimés, selon la destination.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- Poids maximum : 2 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 90 cm. Côté maximum : 60 cm.
Correos Internacional Paq Standard
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Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
- Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile. Trouver le point le plus proche.
- Dépôt en bureau Correos par l'expéditeur.
- Livraison au domicile du destinataire.
- Transit : 3-7 jours ouvrés estimés, selon la destination.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- Poids maximum : 30 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 200 cm. Côté maximum : 105 cm.
Correos Oficina - Oficina - Service Premium pour les abonnés Packlink PRO Plus (Espagne)
-
Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
- Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile. Trouver le point le plus proche.
- Dépôt en bureau Correos par l'expéditeur.
- Livraison au bureau Correos sélectionné lors de la procédure d'achat de l'envoi.
- Transit : 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : transit estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Poids maximum : 30 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 210 cm.
- Contre-remboursement : non.
Étiquette
L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis.
Horaires enlèvement-livraison
- Horaires d'enlèvement : entre 09h00 et 14h00 selon les villes.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Dépôt : vous pouvez déposer la marchandise dans le bureau de Correos de votre choix, à l'heure et à la date qui vous conviennent le mieux. Trouver le bureau le plus proche.
- Si votre bureau Correos est ouvert le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à transiter que le lundi.
-
Enlèvement :
- Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
- Le service d'enlèvement n'est disponible que du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de la collecte n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, l'enlèvement ne pourra être effectué
Suivi
Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a correctement été placée sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit :
- Correos Paq 48/72: 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : transit estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Correos Oficina - Domicilio: 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : transit estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Correos Domicilio - Domicilio: 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : transit estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Correos Paq Premium: 24 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : transit estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Correos Internacional Paq Light: 3-5 jours ouvrés estimés, selon la destination.
- Correos Internacional Paq Standard: 3-7 jours ouvrés estimés, selon la destination.
- Correos Oficina - Oficina: 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : transit estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
Important
Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.
Conditions
- Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés,
- En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait
- En cas d'impossibilité de livraison, le colis sera retourné. Les frais de retour sont à la charge du donneur d'ordre
- A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne peut prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison digitale disponible sur demande.
- La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.
Couverture
Protection standard
Tous les services incluent la couverture exprimée dans le point : Responsabilité maximale de Packlink PRO, dans les Conditions générales de service, à l'exception des services internationaux dont la couverture sera la même que celle offerte par Correos Correos dans leurs Conditions générales, vous pouvez les consulter en cliquant ici.
Protection extra
Vous pouvez souscrire une protection extra qui couvre jusqu'à 5.000€.
Tout article figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts ou ne respectant pas notre Guide d'emballage ne pourra faire l'objet d'une réclamation.
Restrictions
- Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
Contact
- Pour l'entreprise de transport, le client est Packlink. C'est pourquoi, si vous les contactez pour une question concernant votre envoi ou pour demander une procédure spécifique, ils vous renverront vers notre équipe, mais si vous souhaitez toujours contacter Correos, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant : http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-atencion_cliente/sidioma=es_ES
- Si vous déposez une plainte par l'intermédiaire du site web Correos, la résolution émise par le transporteur vous indiquera de contacter Packlink.
- Vous pouvez nous joindre depuis la section Aide et assistance de votre compte PRO, ou à la fin de cet article, en cliquant sur Contactez-nous.