- Informations générales
- Services disponibles
- Étiquette d'expédition
- Dépôt et livraison du colis
- Délais de livraison
- Preuve de livraison
- Restrictions
- Conditions de service
- Couverture
Informations générales
- Envois nationaux et internationaux.
- Transit estimé du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Services disponibles
|
L’expéditeur dépose personnellement la marchandise dans les locaux de l’entreprise de transport. |
Le destinataire récupère personnellement la marchandise dans le bureau / point relais / consigne de l'entreprise de transport. |
|
L’expéditeur dépose personnellement la marchandise dans les locaux de l’entreprise de transport. |
La marchandise est livrée par l'entreprise de transport à l'adresse du destinataire. |
LIVRAISON À DOMICILE
Étiquette d'expédition
-
L'étiquette est facultative pour les services de
DÉPÔT EN RELAIS / LOCKER, où le code-barres de l'étiquette d'expédition est utilisé pour déposer la marchandise dans un bureau / point relais / consigne de l'entreprise de transport.
Service avec option de dépôt de marchandise via code-barres
- Pour déposer la marchandise dans un bureau CTT Express, l'expéditeur devra présenter le code-barres de l'étiquette d'expédition sur son appareil mobile, sans avoir besoin de l'imprimer ni de la coller sur le colis.
Marche à suivre pour déposer votre colis :
- Repérez le bureau CTT Express le plus proche de votre domicile et vérifiez les heures de réception des marchandises.
- Présentez-vous au Point d'acceptation avec la marchandise dûment emballée.
- Présentez le code-barres depuis votre appareil mobile pour que le personnel puisse le scanner.
- Remettez la marchandise, le personnel imprimera l'étiquette. Assurez-vous qu'elle est correctement collée sur le colis. Par la suite, CTT Express se chargera de récupérer le colis.
- Demandez le bon d'admission/le reçu. Ce document sera la preuve que CTT Express a pris en charge votre colis.
Dépôt et livraison du colis
Dépôt :
|
Livraison :
|
Délais de livraison
- Le temps de transit varie en fonction du service souscrit.
- Les délais de livraison proposés par Packlink PRO sont donnés à titre indicatif et estimatif, et sont calculés exclusivement en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Le délai de livraison du service sélectionné sera indiqué lors du processus de réservation de l'envoi.
- Le suivi de l'envoi sera disponible sur notre plateforme à partir du jour suivant l'enlèvement ou le dépôt du colis.
Important
Parfois, pour des raisons logistiques ou en raison de circonstances imprévues indépendantes de la volonté de Packlink PRO, telles que : incidents de la circulation, conditions météorologiques défavorables, travaux sur la voie publique, pannes de véhicules, grèves du secteur des transports ou autres cas de force majeure, il n'est pas possible d'effectuer l'enlèvement ou la livraison du colis à la date estimée.
Preuve de livraison
- La preuve de livraison ne pourra être demandée que par la personne ayant souscrit le service.
- Packlink PRO ne propose pas de services de livraison avec accusé de réception. Par conséquent, la marchandise peut être réceptionnée par un tiers, pas nécessairement le destinataire de l'envoi.
Restrictions
- L'utilisateur devra consulter la liste des articles interdits et non couverts pour s'assurer que le contenu de son envoi est autorisé.
Conditions de service
- Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'effectuer le suivi de son envoi et de fournir à Packlink PRO les informations ou la solution nécessaires via la section Aide et assistance de son compte, dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de l'apparition du premier incident.
- En cas d'absence au moment de la livraison, le transporteur essaiera de laisser un avis de passage au domicile du destinataire, dans la mesure du possible. De même, l'envoi pourra être déposé dans un point relais convenu, pour son retrait.
- Le retour à l'origine de l'envoi n'est inclus dans aucun des services proposés par Packlink PRO, quel que soit le motif du retour (absence du destinataire, adresse incorrecte ou incomplète, refus de l'envoi par le destinataire, etc.).
- Sauf pour les services avec livraison garantie, les délais de livraison sont indicatifs et estimés. Par conséquent, en cas de retard imputable au transporteur, l'utilisateur n'aura pas droit au remboursement des frais d'expédition.
Couverture
Protection Standard
- Tous les envois effectués via Packlink PRO incluent la couverture standard établie dans le contrat de transport applicable.
Protection Extra
- L'utilisateur pourra souscrire une protection extra pour son envoi.
- Cette couverture sera applicable tant que la marchandise transportée ne figure pas dans la liste des articles interdits et non couverts, et que les dommages ne sont pas dus à un emballage insuffisant ou inadéquat. Dans ces cas, l'utilisateur accepte au moment de la souscription, que l'envoi voyage sans la couverture de la protection extra.