Poste Italiane

• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Collecte à domicile ou dépôt au bureau de Poste Italiane (en fonction du service souscrit).
• Livraison à domicile*.
• Étiquette obligatoire.
• Transit : estimé, sans inclure l'incrément de 48 à 96 heures depuis ou vers les îles, la Calabre, les zones éloignées, etc.
• Stockage : maximum 3 jours calendaires pour une adresse incorrecte/incomplète. Libération des marchandises sur demande.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 30 kg.
• Limite de poids par pays :
  • • 10 kg : Aruba, Cuba et Îles Caïmans.
    • 20 kg : Angola et Nicaragua.
    • 24 kg : Anguilla, Australie, Bahreïn, Biélorussie, Bermudes, Tchad, Colombie, Dominique, Égypte, Gambie, Gibraltar, Guinée équatoriale, Irak, Israël, Kazakhstan, Liban, Malawi, Mexique, Mongolie, Myanmar, Suriname, Swaziland, Trinité-et-Tobago, Ukraine, Vanuatu et Zimbabwe.
    • 25 kg : Argentine.
• Dimension maximale : le plus grand côté est inférieur à 100 cm. La somme des trois côtés (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 140 cm.
• Preuve de livraison disponible sur demande. Non disponible pour les envois à retirer en bureau de poste.
• Service Clients Packlink PRO : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

* Sauf pour les services internationaux où la livraison peut être effectuée à un point convenu ou à l'adresse d'un voisin indiquée sur l'avis de passage.

Type de service

Poste Crono Express

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit: à partir de 48 heures ouvrés estimées.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Tarif négocié exclusif avec remise. Pas de remboursement en cas de retard de livraison.
• Poids maximum : 30 Kg.
• Dimensions maximales (cm) : le côté le plus long est inférieur à 100 cm. Longueur + largeur + hauteur = ne doit pas dépasser 140 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

Poste Standard - Shop2Shop

• Dépôt dans un bureau de Poste Italiane par l'expéditeur. Trouver le point le plus proche.
• Livraison dans un bureau ou un magasin de colis.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit: à partir de 3 jours ouvrés estimées.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tarif négocié exclusif avec remise. Pas de remboursement en cas de retard de livraison.
• Poids maximum : 15 Kg.
• Dimensions maximales (cm) : 36cm x 37cm x 56cm.
• Application du poids volumétrique à partir de 5 kg et dimensions 50 cm x 28 cm x 32 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

Poste Standard - Shop2Home

• Dépôt dans un bureau de Poste Italiane par l'expéditeur. Trouver le point le plus proche.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit: à partir de 3 jours ouvrés estimées.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Tarif négocié exclusif avec remise. Pas de remboursement en cas de retard de livraison.
• Poids maximum : 15 Kg.
• Dimensions maximales (cm) : 36cm x 37cm x 56cm.
• Application du poids volumétrique à partir de 5 kg et dimensions 50 cm x 28 cm x 32 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

 Poste Crono Standard

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit: à partir de 4 jours ouvrés estimées.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Tarif négocié exclusif avec remise. Pas de remboursement en cas de retard de livraison.
• Poids maximum : 30 Kg.
• Dimensions maximales (cm) : le côté le plus long est inférieur à 100 cm. Longueur + largeur + hauteur = ne doit pas dépasser 140 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

Poste Extra Large

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit: à partir de 48 heures ouvrés estimées.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Tarif négocié exclusif avec remise. Pas de remboursement en cas de retard de livraison.
• Poids maximum : 70 Kg.
• Dimensions maximales (cm) : la somme des trois côtés (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 450 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

Poste Crono Internazionale

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit: à partir de 5-10 jours ouvrés estimées.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 1 ou 2 selon le pays de destination, à la charge du bureau de poste de la localité.
• Tarif négocié exclusif avec remise. Pas de remboursement en cas de retard de livraison.
• Stockage : la libération des marchandises à la charge du destinataire, sur demande.
• Poids maximum : 30 Kg.
• Poids maximum pour les envois vers l'Australie : 19 kg.
• Dimensions maximales (cm) : le côté le plus long est inférieur à 100 cm. Longueur + largeur + hauteur = ne doit pas dépasser 225 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis.

• Envois nationaux

Imprimez 2 copies de l'étiquette :

1. Copie 1 : collez-la sur le côté du colis pour qu'elle ne se détache pas.
2. Copie 2 : demandez au coursier de le signer comme preuve de collecte et conservez-le jusqu'à la livraison.

• Envois internationaux

Imprimez 3 copies de l'étiquette :

1. Copie 1 : collez-la sur le côté du colis pour qu'elle ne se détache pas.
2. Copie 2 : demandez au coursier de le signer comme preuve de collecte et conservez-le jusqu'à la livraison.
3. Copie 3 : remettez-le au coursier s'il vous le demande.

Si vous le souhaitez, placez une copie supplémentaire de l'étiquette d'expédition à l'intérieur du colis afin de pouvoir l'identifier en cas de mauvaise livraison ou d'erreur d'acheminement de la part du transporteur.

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• Le service ne comprend pas de notification téléphonique pour l'enlèvement et/ou la livraison. C'est à la discrétion du livreur.
• Horaires d'enlèvement : entre 09h00 et 18h30, selon la ville. Au cours du processus de contractualisation, le système vous proposera les options disponibles.
• Horaires de livraison : entre 09h00 et 18h30.
• Livraisons : vous pouvez libérer les marchandises dans une agence de la SDA (pas à Kipoint).
• Dépôt : vous pouvez déposer les marchandises dans le bureau de Posrte Italiane le plus proche de votre domicile, à l'heure et date qui vous convient le mieux.
• Bien que le point de dépôt de Poste Italiane soit ouvert le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à être acheminées qu'à partir du lundi suivant.
• Enlèvement :
  • Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
  • Le service d'enlèvement n'est disponible que du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de l'enlèvement n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, ce dernier ne pourra être effectué.
  • Laissez une note ou un post-it sur le téléphone ou l'interphone si le nom de l'expéditeur n'est pas visible, s'il ne correspond pas ou si la sonnerie est temporairement hors service.
  • Si vous ne souhaitez pas attendre la collecte à domicile avec le service Crono, vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de Poste Italiane.

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Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

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Délai de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• Poste Crono Express: à partir de 48 heures ouvrés estimées.
• Poste Standard - Shop2Shop: à partir de 3 jours ouvrés estimées.
• Poste Standard - Shop2Home: à partir de 3 jours ouvrés estimées.
• Poste Crono Standard: à partir de 4 jours ouvrés estimées.
• Poste Extra Large: à partir de 48 heures ouvrés estimées.
• Poste Crono Internazionale: à partir de 5-10 jours ouvrés estimées.

Les délais de transit estimés ne comprennent pas les 48 à 96 heures de délai supplémentaire à destination ou en provenance d'îles ou de régions éloignées, etc.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink PRO (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

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Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink PRO via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait UP ou SDA indiqué sur l'avis de passage.
• À l'issue de la période de stockage, qui varie d'un pays à l'autre, les marchandises sont renvoyées à l'expéditeur. Les délais de retour dépendent du bureau de change international et peuvent parfois dépasser 60 jours ouvrables.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

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• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

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Protection standard

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Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
• Consulter les conditions de Poste Italiane.
• L'envoi de bouteilles et/ou de verre n'est pas autorisé, même s'ils sont transportés dans un emballage spécial.
• Envois internationaux - "Autres" contenus : les paramètres de contrôle douanier pour tous les envois de Crono destinés à des destinations en dehors de l'Union européenne (UE), conformément à la législation antiterroriste en vigueur, exigent que l'utilisateur déclare le contenu de manière claire et explicite au moment de la conclusion du contrat et qu'il soit présent sur le bordereau de transport/l'étiquette d'expédition.

• Si vous décidez de contacter Poste Italiane, ces derniers vous redirigeront vers Packlink PRO. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://www.poste.it/chiamaci.html 
  
  
• Vous pouvez nous joindre via la section Aide et assistance de votre compte PRO, ou à la fin de cet article, en cliquant sur Contactez-nous.

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