- Informations générales
- Services disponibles
- Étiquette d'expédition
- Dépôt, collecte et livraison du colis
- Délais de livraison
- Preuve de livraison
- Restrictions
- Conditions de service
- Couverture
Informations générales
- Envois nationaux et internationaux.
- Transit estimé du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Accepte le service de contre-remboursement pour un montant maximum de 999 €.
- Ce service postal n'inclut pas les formalités de dédouanement pour les envois à destination de territoires hors péninsule ni pour les envois depuis les îles Canaries vers la péninsule.
Services disponibles
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L’expéditeur dépose personnellement la marchandise dans les locaux de l’entreprise de transport. |
Le destinataire récupère personnellement la marchandise dans le bureau / point relais / consigne de l'entreprise de transport. |
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L’expéditeur dépose personnellement la marchandise dans les locaux de l’entreprise de transport. |
La marchandise est livrée par l'entreprise de transport à l'adresse du destinataire. |
LIVRAISON À DOMICILE|
La marchandise est enlevée par le transporteur à l'adresse de l'expéditeur. |
La marchandise est livrée par l'entreprise de transport à l'adresse du destinataire. |
Étiquette d'expédition
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L'étiquette est obligatoire et doit être collée sur le côté du colis avec suffisamment de ruban adhésif afin qu'elle ne se détache pas, sauf pour les services de
DÉPÔT EN RELAIS / LOCKER, où le code-barres de l'étiquette d'expédition est utilisé pour déposer la marchandise dans un bureau de Correos. - Ne recouvrez pas le code-barres de l'étiquette d'expédition avec du ruban adhésif, car cela pourrait empêcher sa lecture et son scan.
Service avec option de dépôt de marchandise via code-barres
- Pour déposer la marchandise dans un bureau de Correos, l'expéditeur devra présenter le code-barres de l'étiquette d'expédition sur son appareil mobile, sans avoir besoin de l'imprimer ni de la coller sur le colis.
Marche à suivre pour déposer votre colis :
- Repérez le bureau de Correos le plus proche de votre domicile et vérifiez les heures de réception des marchandises.
- Présentez-vous au bureau avec la marchandise dûment emballée. Assurez-vous que le colis soit bien fermé.
- Présentez le code-barres de l’étiquette d’envoi depuis votre appareil mobile pour que le personnel de Correos puisse le scanner.
- Remettez la marchandise, le personnel de Correos se chargera d’imprimer l’étiquette et de la coller sur le colis. Assurez-vous qu'ils la collent correctement.
- Vous recevrez une confirmation de dépôt par email. Conservez cet email jusqu’à ce que le colis soit livré, car il constitue la preuve de dépôt et la preuve que Correos a pris en charge votre colis.
Dépôt, collecte et livraison du colis
Dépôt :
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Collecte :
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Livraison :
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Délais de livraison
- Le temps de transit varie en fonction du service souscrit.
- Les délais de livraison proposés par Packlink PRO sont donnés à titre indicatif et estimatif, et sont calculés exclusivement en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Le délai de livraison du service sélectionné sera indiqué lors du processus de réservation de l'envoi.
- Le suivi de l'envoi sera disponible sur notre plateforme à partir du jour suivant l'enlèvement ou le dépôt du colis.
Important
Parfois, pour des raisons logistiques ou en raison de circonstances imprévues indépendantes de la volonté de Packlink PRO, telles que : incidents de la circulation, conditions météorologiques défavorables, travaux sur la voie publique, pannes de véhicules, grèves du secteur des transports ou autres cas de force majeure, il n'est pas possible d'effectuer l'enlèvement ou la livraison du colis à la date estimée.
Preuve de livraison
- La preuve de livraison ne pourra être demandée que par la personne ayant souscrit le service.
- Packlink PRO ne propose pas de services de livraison avec accusé de réception. Par conséquent, la marchandise peut être réceptionnée par un tiers, pas nécessairement le destinataire de l'envoi.
Restrictions
- L'utilisateur devra consulter la liste des articles interdits et non couverts pour s'assurer que le contenu de son envoi est autorisé.
Conditions de service
- Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'effectuer le suivi de son envoi et de fournir à Packlink PRO les informations ou la solution nécessaires via la section Aide et assistance de son compte, dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de l'apparition du premier incident.
- En cas d'absence au moment de la livraison, le transporteur essaiera de laisser un avis de passage au domicile du destinataire, dans la mesure du possible. De même, l'envoi pourra être déposé dans un point relais convenu, pour son retrait.
- Le retour à l'origine de l'envoi n'est inclus dans aucun des services proposés par Packlink PRO, quel que soit le motif du retour (absence du destinataire, adresse incorrecte ou incomplète, refus de l'envoi par le destinataire, etc.).
- Sauf pour les services avec livraison garantie, les délais de livraison sont indicatifs et estimés. Par conséquent, en cas de retard imputable au transporteur, l'utilisateur n'aura pas droit au remboursement des frais d'expédition.
- En cas de dommage, perte ou contenu manquant dans les envois expédiés avec le service Correos Internacional Paq Standard, le destinataire doit contacter le service client de l'opérateur postal du pays de destination afin de soumettre une réclamation.
Couverture
Protection Standard
- Tous les envois effectués via Packlink PRO incluent la couverture standard établie dans le contrat de transport applicable, à l'exception des services internationaux dont la couverture sera la même que celle offerte par Correos dans leurs Conditions Générales.
Protection Extra
- L'utilisateur pourra souscrire une protection extra pour son envoi.
- Cette couverture sera applicable tant que la marchandise transportée ne figure pas dans la liste des articles interdits et non couverts, et que les dommages ne sont pas dus à un emballage insuffisant ou inadéquat. Dans ces cas, l'utilisateur accepte au moment de la souscription, que l'envoi voyage sans la couverture de la protection extra.