DPD Portugal

• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Enlèvement à domicile ou dépôt au bureau de DPD Portugal (en fonction du service).
• Livraison à domicile.*
• Étiquette obligatoire.
• Transit : estimé, ne comprend pas l'augmentation de 48 à 96 heures depuis ou vers les îles ou les régions éloignées, etc.
• Stockage : maximum 5 jours calendaires. Libération des marchandises sur demande.
• Deux tentatives de livraison sans frais supplémentaires. À la discrétion de l'agence de livraison, en cas d'absence du destinataire, une autorisation de dépôt est prévue.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 30 kg.
• Dimensions maximales : le côté le plus long ne doit pas dépasser 175 cm.
• Preuve de livraison disponible sur demande.
• Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

* Sauf si la livraison a lieu à un moment convenu après l'absence.

Type de service

DPD PT Classic

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Livraison au domicile du destinataire.
• Transit : estimé entre 2 et 5 jours ouvrés.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 40 Kg.
• Dimension maximale : le côté le plus long ne doit pas dépasser 200 cm. La longueur en cm + (largeur en cm x2) + (hauteur en cm x2) doit être inférieure ou égale à 300 cm.
• Extras: Possibilité de demander une preuve de livraison.

DPD PT Shop to Shop

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Livraison au destinataire au bureau/ParcelShop.
• Transit : estimé 24 heures ouvrés.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 10 Kg.
• Dimension maximale : le côté le plus long ne doit pas dépasser 130 cm.
• Extras: Possibilité de demander une preuve de livraison.

DPD PT Shop to Home

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Livraison au domicile du destinataire.
• Transit : estimé 24 heures ouvrés.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 10 Kg.
• Dimension maximale : le côté le plus long ne doit pas dépasser 130 cm.
• Extras: Possibilité de demander une preuve de livraison.

DPD PT Collection to Parcel Shop

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Livraison au destinataire au bureau/ParcelShop.
• Transit : estimé 24 heures ouvrés.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 10 Kg.
• Dimension maximale : le côté le plus long ne doit pas dépasser 130 cm.
• Extras: Possibilité de demander une preuve de livraison.

DPD PT Collection to Door

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Livraison au domicile du destinataire.
• Transit : estimé 24 heures ouvrés.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 10 Kg.
• Dimension maximale : le côté le plus long ne doit pas dépasser 130 cm.
• Extras: Possibilité de demander une preuve de livraison.

L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis.

Imprimez 3 copies de l'étiquette :

1. Copie 1 : collez-la sur le côté du colis pour qu'elle ne se détache pas.
2. Copie 2 : demandez au coursier de le signer comme preuve de collecte et conservez-le jusqu'à la livraison.
3. Copie 3 : remettez-le au coursier s'il vous le demande.

Si vous le souhaitez, placez une copie supplémentaire de l'étiquette d'expédition à l'intérieur du colis afin de pouvoir l'identifier en cas de mauvaise livraison ou d'erreur d'acheminement de la part du transporteur.

Retour en haut de page

• Le service ne comprend pas de notification téléphonique pour l'enlèvement et/ou la livraison. C'est à la discrétion du livreur.
• Horaires d'enlèvement : entre 08h00 et 18h00, selon la ville. Au cours du processus de contractualisation, le système vous proposera les options disponibles.
• Horaires de livraison : entre 08h00 et 18h00.
• Livraison : DPD Portugal dispose d'une autorisation de dépôt. Les colis doivent donc être déposés dans un endroit sûr, tel qu'une boîte aux lettres, un garage ou directement devant la porte d'entrée, selon le cas. Si vous êtes absent lors de la livraison du colis à l'étranger, l'autorisation de dépôt s'applique.
• Dépôt : vous pouvez déposer les marchandises dans le bureau de DPD Portugal le plus proche de votre domicile, à l'heure et date qui vous convient le mieux.
• Bien que le point de dépôt soit ouvert le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à être acheminées qu'à partir du lundi suivant.
• Enlèvement:
  • Dans la demande de prix, vous verrez la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
  • Le service de collecte est disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de l'enlèvement n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, l'enlèvement ne peut pas être effectué et sera effectué le jour ouvrable suivant.
  • Laissez une note ou un post-it sur le téléphone ou l'interphone si le nom de l'expéditeur n'est pas visible, ne correspond pas ou si la sonnerie est temporairement hors service.

Retour en haut de page

Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

Retour en haut de page

Délai de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• DPD PT Classic : estimé entre 2 et 5 jours ouvrés.
• DPD PT Shop to Shop : estimé 24 heures ouvrés.
• DPD PT Shop to Home : estimé 24 heures ouvrés.
• DPD PT Collection to Parcel Shop : estimé 24 heures ouvrés.
• DPD PT Collection to Door : estimé 24 heures ouvrés.

L'estimation du transit ne comprend pas l'augmentation de 48 à 96 heures vers ou depuis les îles ou les régions éloignées, etc.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

Retour en haut de page

Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.). 
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

Retour en haut de page

• Preuve numérique de livraison sans frais supplémentaires. Ce document ne peut être demandé que par la partie qui commande le service.
• Comme il ne s'agit pas d'un envoi recommandé, il peut être reçu par un tiers, qui n'est pas nécessairement le destinataire de l'envoi. En cas d'absence, le colis peut être remis à un voisin.

Retour en haut de page

Protection standard

Retour en haut de page

Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
• Consulter les conditions de DPD Portugal.

• Si vous décidez de contacter DPD Portugal, ces derniers vous redirigeront vers Packlink. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://www.dpd.com/pt/pt/ajuda/contactos/ 
  
  
• Vous pouvez nous joindre via la section Aide et assistance de votre compte PRO, ou à la fin de cet article, en cliquant sur Contactez-nous.

Retour en haut de page