Apesar de ter contratado um serviço Domicílio-Domicílio, em algumas ocasiões é possível que a transportadora entregue a encomenda num escritório, ponto concertado ou ParcelShop (loja com acordos para a receção de encomendas), pelos seguintes motivos:
- Ausência do destinatário.
- Rejeição da mercadoria.
- Endereço incorreto/incompleto.
- Área inacessível ou problemas de acesso ao endereço do destinatário.
- Mercadoria com danos ou contendo artigos proibidos/restritos. O pacote não pode transitar de acordo com as leis nacionais ou internacionais aplicáveis em matéria de segurança, saúde pública, utilidade geral e proteção do serviço.
Para não atrasar a entrega ou provocar novas tentativas que suponham um custo extra para o cliente, a transportadora pode entregar a mercadoria a um vizinho, local próximo ou depositá-la na delegação mais próxima do endereço de entrega.
Sempre que possível, o estafeta tentará deixar um aviso/aviso de passagem com todos os detalhes sobre a entrega.
No caso da GLS, consoante o país de destino, têm diferentes políticas e os seguintes métodos de entrega:
Suécia
- Envios até 20 Kg. Entregam directamente na ParcelShop mais próxima da morada de entrega. O cliente será notificado via SMS, e-mail ou correio normal.
- Envios com peso superior a 20 Kg. O motorista tentará deixar a encomenda com um vizinho. Caso não seja possível, será depositado na ParcelShop mais próxima da morada de entrega.
Finlândia
- Entregam diretamente na ParcelShop mais próxima da morada de entrega. O cliente será notificado via SMS, e-mail ou correio normal.
Noruega
- Entregam na ParcelShop ou na estação de correios mais próxima da morada de entrega.
Importante
O destinatário deverá retirar a embalagem com seu documento de identidade no prazo máximo de 3 dias a partir da data de armazenamento, caso contrário, a mercadoria poderá ser devolvida à origem (aplicando a taxa de devolução ao contratante do serviço).
Conselhos
- Lembre-se que é muito importante que você rastreie sua remessa para verificar se não há incidentes e que você pode fornecer uma solução a tempo.
- Se o rastreamento de sua remessa detalhar algum tipo de incidente, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink o mais rápido possível, enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Entrega. Posteriormente, nossos agentes entrarão em contato com você através do e-mail para oferecer detalhes sobre o mesmo e sobre a entrega.