Se o destinatário da sua remessa não tiver recebido o pacote, verifique estes pontos:
- Verifique o rastreamento de sua remessa em seu painel Packlink PRO para ver o status atual e onde a mercadoria está localizada.
- Revise o prazo de entrega do serviço que você contratou. Caso não tenha sido ultrapassado, é normal que a mercadoria ainda não tenha sido entregue.
- Verifique o endereço do destinatário. Às vezes, os dados estão ausentes ou incorretos e isso causa atrasos na entrega.
- Consulte o destinatário caso tenha recebido algum aviso/notificação de passagem ou ligação do entregador. Isso pode ser porque ele estava ausente em casa no momento em que o pacote foi entregue.
Contacte-nos se ocorrerem os seguintes casos:
- Prazo de entrega excedido.
- O rastreamento não está disponível em seu painel de envio.
- O rastreamento não foi atualizado por mais de 48 horas, é confuso ou você não entende o que significa.
- A remessa é entregue no sistema e o destinatário garante que não está com o pacote.
Pode contactar a equipa de Apoio ao Cliente Packlink, enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Entrega, indicando a data em que o destinatário estará disponível em casa, de forma a reclamar a ocorrência à empresa de serviço de transporte e oferecer-lhe um solução.
Posteriormente, nossos agentes entrarão em contato com você através do e-mail para oferecer detalhes sobre a entrega de sua remessa.