Se a sua remessa consistir em mais de um (1) pacote e o restante não tiver sido entregue ao destinatário, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink o mais rápido possível, enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Entrega, fornecendo as seguintes informações:
- Número de pacotes ainda a serem entregues.
- Em caso de recolha: guia de entrega com a indicação do número de volumes que o estafeta recolheu na morada de origem.
- Em caso de depósito: comprovativo ou recibo de admissão indicando o número de volumes depositados no escritório/Parcelshop.
- Descrição detalhada da mercadoria e embalagem externa dos pacotes pendentes de entrega.
- Nota de entrega/Factura/Recibo do conteúdo.
Posteriormente, nossos agentes entrarão em contato com você através do e-mail que você detalhou na solicitação para fornecer detalhes sobre o status e a entrega dos pacotes restantes.
A entrega incompleta pode ocorrer pelos seguintes motivos:
- Mercadoria não identificada: falta de etiqueta de envio ou folha de endereço (dependendo do serviço contratado).
- Coleta incompleta na origem: o remetente não entregou todos os pacotes ao entregador no momento da coleta.
- Trânsito bloqueado: Às vezes, por motivos logísticos, operacionais, climáticos, excesso de mercadorias, atrasos na rota ou indisponibilidade de espaço na van ou no porão do avião, etc., a remessa não pode se conectar na rota que lhe correspondia. Nesses casos, geralmente embarcam ou partem na próxima conexão ao destino para entrega.
- Perda de informação ou rastreamento do restante da mercadoria: o que impede sua localização na rede da transportadora.