Existem circunstâncias que por vezes impossibilitam a gestão da entrega da encomenda na morada indicada durante o contrato, tais como:
- Ausência do destinatário.
- Rejeição da mercadoria no destino.
- Endereço incorreto/incompleto.
- Área inacessível ou problemas de acesso ao endereço do destinatário.
- Mercadoria com danos ou contendo artigos proibidos/restritos. O pacote não pode transitar de acordo com as leis nacionais ou internacionais aplicáveis em matéria de segurança, saúde pública, utilidade geral e proteção do serviço.
Nestes casos, a transportadora DPD, colaboradora internacional da SEUR encarregada de fazer a entrega no país de destino, pode entregar a encomenda a um vizinho ou depositá-la num escritório, ponto concertado ou ParcelShop (loja com acordos para a recepção de pacotes) onde será armazenado por alguns dias.
Sempre que possível, será enviada notificação ao destinatário para que este possa levantar a mercadoria com a maior brevidade possível.
Importante
O destinatário deverá retirar a embalagem com seu documento de identidade no prazo máximo de 3 dias a partir da data de armazenamento, caso contrário, a mercadoria poderá ser devolvida à origem (aplicando a taxa de devolução ao contratante do serviço).
Conselhos
- Lembre-se que é muito importante que você rastreie sua remessa para verificar se não há incidentes e que você pode fornecer uma solução a tempo.
- Se o rastreamento de sua remessa detalhar algum tipo de incidente, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink o mais rápido possível, enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Entrega. Posteriormente, nossos agentes entrarão em contato com você através do e-mail para oferecer detalhes sobre o mesmo e sobre a entrega.