Os serviços de recolha e entrega que oferecemos na nossa plataforma não incluem nenhum tipo de gestão adicional como normalmente é exigido em: cacifos, armazéns, escritórios de achados e perdidos, etc.
Quando o entregador se dirige ao endereço informado, ele pergunta sobre a remessa e solicita a mercadoria com destino (X). Se nesse horário solicitarem procedimentos extras, não houver ninguém em casa, o remetente não tiver o pacote pronto ou não for atendido a tempo, a coleta não será bem-sucedida. O mesmo acontecerá com a entrega.
Em algumas entidades oficiais, aeroportos e rodoviárias, não é necessário realizar trâmites prévios à coleta da mercadoria, para que o serviço seja realizado sem problemas.
Antes de contratar o serviço, não se esqueça de confirmar que:
- O correio não precisa se registrar para acessar o endereço.
- Não é necessário solicitar turno ou número de consulta.
- Não é necessário vir em um horário específico.
- Não é necessário gerenciar a coleta ou entrega em vitrines ou balcões.
- Não há necessidade de fazer pagamentos antecipados.
- Não é necessário apresentar documentos, autorizações, guias de remessa, recibos, certidões, etc.
Caso a recolha ou entrega do seu envio não requeira formalidades (entre outras) poderá contratar o serviço.
Se por algum destes motivos o estafeta não recolher ou entregar a sua encomenda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente Packlink enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção que se adequa ao seu caso (Recolha ou Entrega).
Posteriormente, os nossos agentes entrarão em contacto consigo através do email que detalhou no pedido para lhe propor uma possível solução.
Em nosso Portal de Ajuda explicamos como reagendar a recolha.
A Packlink não aceitará reclamações de recolhas ou entregas que requeiram procedimentos adicionais.