Se o seu pacote não foi retirado, não se preocupe, você pode reagendar a recolha novamente.
Para reagendar sua recolha siga os passos abaixo:
- Aceda à sua conta Packlink PRO.
- No painel de remessa, localize a encomenda que ainda não foi recolhida e clique em Ver detalhes.
- Na seção Outras ações, clique em Criar ticket de apoio.
- Automaticamente, abrir-se-á uma nova janela no seu navegador. Entre os tipos de incidências disponíveis, selecione Recolha.
- Em seguida, desloque-se até ao fim da página e selecione uma nova data de recolha no calendário
(exceto finais de semana e feriados).
-
Importante As recolhas de pacotes são sempre gerenciadas de um dia para o outro.
-
- Introduza no campo correspondente qualquer comentário, observação ou dado relevante que deva ser considerado para a recolha.
- Clique em Criar.
Assim que possível, a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo através do e-mail para confirmar a gestão e dar-lhe todos os detalhes da nova recolha.
Se a transportadora não vier buscá-lo, pode ser devido aos seguintes motivos:
- Motorista Fora da Rota: O motorista atingiu seu limite diário de horas na rota de distribuição. Isso pode ser causado por atrasos no trânsito, atrasos nas recolhas /entregas, etc.
- Eventos imprevistos: investigação policial, mau tempo, obras rodoviárias, cortes de tráfego, avarias de veículos, greves de transportes, etc.
- Erro de reserva: o sistema informático da transportadora falhou e a recolha não foi registada na data prevista ou a recolha não foi atribuída ao estafeta da zona.
- Dados incorretos/incompletos: é fundamental detalhar durante o processo de contratação todos os dados corretos e completos do endereço do remetente. O nome da rua, número do portal, andar e porta devem ser especificados. Nome da campainha/telefone/campainha, código de acesso/código digital (se houver) e se é empresa, escritório, casa, apartamento, terreno, armazém, etc.
Você deve reagendar a recolha se a transportadora aparecer e não retirar a mercadoria pelos seguintes motivos:
- Embalagem insuficiente/inadequada: qualquer embalagem que viaje sem respeitar o Guia de Embalajem.
- Mercadoria não identificada: falta de etiqueta de remessa ou folha de endereço (dependendo do serviço contratado).
- Falta de documentação alfandegária (dependendo do serviço contratado).
- Excesso de peso/medidas: o peso ou volume da mercadoria não condiz com a realidade ou com o indicado na contratação do serviço.
- Contém artigos proibidos.
- Mercadoria não pronta: o entregador não pode esperar muito tempo, pois deve prestar mais serviços na rota e tem tempo limitado para fazê-lo.
- Remetente ausente/local fechado: o estafeta não encontrou ninguém no endereço para entregar a mercadoria.
- Envio de paletes: o serviço não inclui meios adicionais de carga/descarga, pelo que deverá certificar-se de que tanto o remetente como o destinatário dispõem de meios adicionais (carro porta-paletes, plataforma elevatória, etc.). Caso contrário, o transportador poderá solicitar cobranças adicionais de portaria ou manuseio especial.