Embora nossa intenção seja que tudo relacionado à recolha corra bem, há uma série de fatores que podem fazer com que o mensageiro não recolhe a sua remessa:
- Embalagem insuficiente/inadequada: qualquer embalagem que viaje sem respeitar o Guia de Embalagens.
- Mercadoria não identificada: falta de etiqueta de remessa ou folha de endereço (dependendo do serviço contratado).
- Documentação alfandegária incorreta/incompleta (dependendo do serviço contratado).
- Excesso de peso/medidas: o peso ou volume da mercadoria não condiz com a realidade ou com o indicado na contratação do serviço.
- O pacote/envelope contém artigos proibidos.
- Frete contratado com outra transportadora. Exemplo: contratou dois serviços nacionais, um com a SEUR e outro com os Correos Express. O mensageiro Correos Express chega mais cedo e também quer entregar a encomenda SEUR. Obviamente, ele se recusará a retirá-lo, pois só tem uma ordem de coleta de remessas contratadas com a empresa para a qual trabalha.
- Envio de paletes: o serviço não inclui procedimentos adicionais de carga/descarga, pelo que deve certificar-se de que tanto o remetente como o destinatário dispõem de meios adicionais (carro porta-paletes, plataforma elevatória, etc.). Caso contrário, o transportador poderá solicitar cobranças adicionais de portaria ou manuseio especial.
-
Mercadoria não pronta: o entregador não pode esperar muito tempo, pois deve prestar mais serviços na rota e tem tempo limitado para fazê-lo.
Se por algum destes motivos o mensageiro não recolher a sua encomenda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente Packlink enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Recolha, de forma a propor-lhe uma solução.