Informações gerais
- Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
- Depósito no escritório da La Poste. Encontre o escritório mais próximo.
- Entrega ao domicílio ou na caixa de correio do destinatário.
- Etiqueta obrigatória.
- Peso máximo: 2 Kg.
- Medidas máximas: comprimento + altura + largura = 90 cm. Sem o maior exceder 60 cm.
- Atendimento Packlink: Segunda a Sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).
Tipos de serviço
Delivengo Easy - Shop2Door
- Serviço de transporte nacional e internacional.
-
Impressora necessária
: etiqueta obrigatória. - Não incluindo a recolha ao domicílio. Depósito no escritório da La Poste pelo remetente. Encontre o escritório mais próximo.
- Entrega ao domicílio ou na caixa de correio do destinatário, sem necessidade de assinatura.
- Trânsito: Europa, 3-7 dias úteis estimados. Resto do mundo, 6-15 dias úteis estimados (dependendo do destino).
- Tentativas de entrega incluídas: 1.
- Horário de entrega: durante todo o dia.
- Peso máximo: 2 Kg.
- Medidas máximas: comprimento + altura + largura = 90 cm. Sem o maior exceder 60 cm.
Etiqueta
A etiqueta é necessária. Não cubra o código de barras com fita adesiva para leitura correta.
Horário de coleta e entrega
- Horário de entrega: durante todo o dia.
- Entrega ao domicílio: em caso de falha ou impossibilidade de entrega,o pacote poderá ser depositado na caixa de correio do destinatário ou ficar disponível para levantamento em um escritório do serviço postal do país de destino ou num ponto de recolha autorizado, durante um prazo de 7 dias. Passado esse prazo, será devolvido ao remetente.
-
Depósito:
- Pode depositar a mercadoria no escritório da La Poste mais próximo de sua casa ou noutro à sua escolha, à hora e data que melhor lhe convier. Encontre o escritório mais próximo.
- Embora o seu escritório da La Poste preste serviços aos sábados, lembre-se de que a mercadoria só começará a ser transportada na segunda-feira.
Rastreamento
O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.
Tempo de trânsito
O trânsito depende do serviço contratado. Abaixo, detalhamos os termos que oferecemos atualmente:
- Delivengo Easy - Shop2Door: Europa, 3-7 dias úteis estimados. Resto do mundo, 6-15 dias úteis estimados (dependendo do destino).
Importante
Em ocasiões específicas por motivos logísticos, operacionais, meteorológicos, entre outros alheios à Packlink, não é possível entregar na data prevista.
Condições
- É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente.
- Em caso de ausência, a transportadora tentará deixar um aviso de trânsito no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada em ponto combinado.
- A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, endereço incorreto, recusa, etc.).
- Exceptuando os serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.
Prova de entrega
- O serviço inclui confirmação de entrega online. No entanto, não será registada qualquer assinatura.
- Como não é uma remessa certificada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente pelo destinatário da remessa.
Cobertura
Proteção Standard
Não incluída. Os utilizadores devem sempre adquirir proteção extra.
Proteção Extra
É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.
Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.
Restrições
- Consulte a lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
- Consulte as condições da Delivengo.
Contato
- Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por este motivo, se você entrar em contato com eles perguntando sobre sua remessa ou solicitando um determinado procedimento, eles o encaminharão para nossa equipe, mas se você ainda desejar entrar em contato com Delivengo, poderá fazê-lo clicando no seguinte link: https://www.assistance-mydelivengo.fr/contact/contact-mydelivengo-easy/
- Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda e suporte ou no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.