- Informações gerais
- Serviços disponíveis
- Etiqueta de envio
- Depósito e entrega da encomenda
- Prazos de entrega
- Comprovativo de entrega
- Restrições
- Condições do serviço
- Cobertura
Informações gerais
- Envios nacionais e internacionais.
- Trânsito estimado de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
- Admite envios de um ou vários volumes, tanto para particulares como para empresas.
Serviços disponíveis
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O remetente deposita pessoalmente a mercadoria na loja/estância da empresa de transporte. |
O destinatário recolhe pessoalmente a mercadoria na loja/estância, loja autorizada ou locker da empresa de transporte |
SERVIÇO DE ENTREGA|
O remetente deposita pessoalmente a mercadoria na loja/estância da empresa de transporte. |
A mercadoria é entregue por um estafeta da empresa de transporte na morada do destinatário. |
ENTREGA
Etiqueta de envio
- A etiqueta é obrigatória e deve ser colada numa lateral da encomenda com fita cola de embalar suficiente para que não se solte.
- Não cubra o código de barras da etiqueta de envio com fita cola de embalar, pois poderá dificultar a sua leitura e digitalização corretas.
Depósito e entrega da encomenda
Depósito:
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Entrega:
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Prazos de entrega
- O tempo de trânsito varia consoante o serviço contratado.
- Os prazos de entrega oferecidos pela Packlink PRO são orientativos e estimados, e são calculados exclusivamente em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).
- Durante o processo de contratação do envio será mostrado o prazo de entrega do serviço seleccionado.
- O seguimento do envio estará disponível na nossa plataforma a partir do dia seguinte ao da recolha ou depósito da encomenda.
Importante
Em certas ocasiões, por motivos logísticos, ou devido a circunstâncias imprevistas alheias à Packlink PRO, tais como: incidentes de trânsito, condições meteorológicas adversas, obras na via pública, avarias de veículos, greves do setor dos transportes ou outros casos de força maior, não é possível realizar a recolha ou a entrega da encomenda na data estimada.
Comprovativo de entrega
- O comprovativo de entrega só poderá ser solicitado pela pessoa que contratou o serviço.
- A Packlink PRO não dispõe de serviços de entrega certificada. Portanto, a mercadoria pode ser recebida por um terceiro, não necessariamente o destinatário do envio.
Restrições
- O utilizador deverá consultar a lista de artigos proibidos e restritos para se certificar de que o conteúdo do seu envio é permitido.
Condições do serviço
- É da responsabilidade do utilizador realizar o seguimento do seu envio e fornecer à Packlink PRO as informações ou a solução necessária através da secção Ajuda e suporte da sua conta,, num prazo máximo de 5 dias úteis a contar do momento em que ocorra o primeiro incidente.
- Em caso de ausência no momento da entrega, o transportador tentará deixar um aviso de passagem na morada do destinatário, sempre que possível. Da mesma forma, o envio poderá ser depositado num ponto de entrega acordado, para recolha.
- A devolução à origem do envio não está incluída em nenhum dos serviços oferecidos pela Packlink PRO, independentemente do motivo da devolução (ausência do destinatário, morada incorreta ou incompleta, recusa do envio por parte del destinatário, etc.). Neste caso, a Packlink PRO pode cobrar ao utilizador, como sobretaxa adicional, o custo do transporte desde o local onde se encontram as mercadorias até ao local de origem.
- Para envios do serviço Chrono Classic, a sobretaxa será de 20€ + IVA, e para o serviço Chrono Express, 45€ + IVA.
- Salvo nos serviços com entrega garantida, os prazos de entrega são orientativos e estimados. Portanto, em caso de atraso imputável ao transportador, o utilizador não terá direito ao reembolso dos custos de envio.
- Para envios que utilizem os serviços Chrono Classic e Chrono Express, a Chronopost poderá cobrar taxas de tratamento adicionais de 16,00€/Envio para os seguintes destinos: Reino Unido, Suíça, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Austrália, Japão e China. Isto aplica-se a todos os envios bloqueados em França ou destinados a estes locais que necessitem de conformidade com a fatura ou qualquer outro processamento de desalfandegamento em falta ou incorreto.
- Em caso de incidente (perda ou danos), é indispensável fornecer a carta de reclamação e a carta de sub-rogação, devidamente preenchidas e assinadas.
Cobertura
Proteção Standard
- Todos os envíos realizados através da Packlink PRO incluem a cobertura standard estabelecida no contrato de transporte aplicável.
Proteção Extra
- O utilizador poderá contratar uma proteção extra para o seu envio.
- Esta cobertura será aplicável desde que a mercadoria transportada não esteja incluída na lista de artigos proibidos e restritos, e que os danos não se devat a uma embalagem insuficiente ou inadequada. Nestes casos, o utilizador aceita, no momento da contratação, que o envio viaje sem a cobertura da proteção extra.