BRT

• Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
• Recolha no domicílio ou depósito no FermoPoint (consoante o serviço contratado). Localizar o ponto mais próximo.
• Entrega ao domicílio*.
• Etiqueta obrigatória.
• Trânsito: estimado, não inclui o incremento de 48 a 96 horas de ou para as ilhas, Calábria, áreas remotas, etc.
• Armazenamento: máximo 7 dias corridos. Liberação de mercadoria mediante solicitação.
• Duas tentativas de entrega sem custo adicional.
• Peso máximo: 70 Kg.
• Medidas máximas: lado maior menor que 180 cm. Altura máxima + circunferência, onde circunferência = (2 x largura) + (2 x comprimento) = 680 cm.
• Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
• Atendimento Packlink: Segunda a Sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).

* Exceto em serviços internacionais onde a entrega pode ser feita em ponto combinado ou na casa de um vizinho.

• A etiqueta é obrigatória, exceto para o serviço BRT Express - Punto di Deposito (shop2home), em que é utilizado um código QR para depositar a mercadoria num Ponto de Entrega.
• Para uma leitura correcta, não cobrir o código de barras com fita adesiva.
• Recomendamos que imprima três cópias da etiqueta:
  1. Cópia 1: cole-o na lateral da embalagem para que não saia.
  2. Cópia 2: peça ao estafeta que a assine como recibo da recolha e guarde-a até à entrega.
  3. Cópia 3: recomendamos a colocação de uma cópia do documento de transporte no interior da encomenda para que esta seja sempre identificável em caso de entrega incorrecta ou de erro de encaminhamento.
• As mercadorias devem ser sempre entregues com a etiqueta de expedição colada à embalagem, após verificação de que as informações constantes da etiqueta estão correctas.
• Peça ao transportador que assine uma cópia da etiqueta de transporte como prova de recolha/depósito e guarde-a até à entrega da encomenda.
• O número máximo de caracteres da etiqueta de expedição de cada transportadora é limitado. Para além disso, a ordem dos dados na etiqueta é definida pelo sistema da transportadora e não pela Packlink. A leitura dos dados introduzidos no envio é sempre efectuada através do código de barras da etiqueta.
• Os sistemas das transportadoras não reconhecem emojis, acentos ou caracteres não convencionais, pelo que é importante utilizar as transcrições adequadas (por exemplo, ß > ss, ö > o, æ > ae, ň > n, à > a, etc.) e evitar caracteres cirílicos, mandarim, gregos, etc., tanto nos endereços de origem e de destino como no campo de conteúdo. Os dados devem ser introduzidos durante o processo de contratação da expedição, utilizando as transcrições correspondentes em caracteres latinos.
• Se não tiver contratado uma proteção extra para o envio, não verá o montante da cobertura na etiqueta de envio. Isto deve-se ao facto de se tratar de um serviço externo à empresa de transportes, que é gerido diretamente pela Packlink PRO.
• As etiquetas de envio são de uso único (1) e devem ser utilizadas apenas para o envio contratado, pelo que não podem ser reutilizadas. Por isso, antes de imprimir e colar a etiqueta no pacote, assegure-se de que os dados estão corretos e correspondem à mercadoria que vai enviar. Se a transportadora receber um pacote com uma etiqueta reutilizada, o envio será retido nas suas instalações e poderá ter incidências como: devolução à origem, extravio, custos adicionais, etc. Neste caso, nem a Packlink nem a BRT aceitarão a sua reclamação e o seu envio ficará excluído de qualquer tipo de compensação.

Serviços com opção de depósito de mercadorias através de código QR

• A impressão da etiqueta num Fermopoint da BRT é gratuita
• No momento da contratação do envio, o remetente deve ativar a opção Envio sem impressora na seção Opções adicionais.
• O remetente receberá um código QR por e-mail que poderá utilizar para depositar a mercadoria num Ponto de Aceitação, sem necessidade de imprimir e colar a etiqueta no pacote.
• O remetente deve verificar a sua caixa de entrada e a pasta de lixo eletrônico/spam para garantir que recebeu o código QR.

Passos para depositar o pacote:

1. Localize o FermoPoint mais próximo do seu domicílio e verifique o horário de receção das mercadorias.
2. Dirigir-se ao Ponto de aceitação com as mercadorias devidamente embaladas.
3. Apresente o código QR através do seu dispositivo móvel para que o pessoal possa escaneá-lo.
4. Entregue a mercadoria, o pessoal do FermoPoint imprimirá a etiqueta. Certifique-se de que a colam corretamente no pacote. Posteriormente, a BRT se encarregará de recolher o pacote.
5. Solicite o recibo/recibo de admissão no prazo de 20 minutos (ver modelo). Este documento será a prova de que a BRT recebeu a sua encomenda. Se não receber esta confirmação, deve voltar ao Fermopoint e solicitá-la novamente.

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• O serviço não inclui nenhum aviso telefônico para coleta e/ou entrega. Fica a critério do revendedor.
• Horário de coleta: a recolha pelo transportador é efectuada uma vez por dia ou de dois em dois dias, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), entre as 09h00 e as 18h00, em função do lugar do envio.
• Horário de entrega: entre as 09h00 e as 19h00.
• Entregas:
  • Com autorização da DPD para depósito. Em caso de ausência no momento da entrega no exterior, vigorará a autorização de depósito.
  • No serviço BRT International Air, a entrega na localidade de destino é gerida por um colaborador internacional afiliado (UPS ou Aramex).
• Coletas:
  • Na consulta de preços você verá a primeira data de coleta disponível, isso não significa que você não possa escolher um dia posterior.
  • O serviço de recolha só está disponível de segunda a sexta-feira (excepto feriados). Lembre-se que mesmo que não seja feriado em sua cidade, se a delegação responsável pela coleta não prestar serviço devido a feriado na cidade/província, a coleta não poderá ser feita e será feita no próximo dia útil .
  • Deixe um recado ou post-it no telefone, campainha ou interfone se o sobrenome do remetente não estiver visível, não corresponder ou se a campainha estiver temporariamente fora de serviço.
  • Se tiver contratado um serviço de recolha, lembre-se de que não é permitido depositar a mercadoria num escritório ou FermoPoint. Se decidir fazê-lo, será por sua conta e risco, pois em caso de incidentes durante o transporte (atrasos, paralisação, retorno à origem, perda, etc.), nem a BRT aceitarão a sua reclamação e o seu envio ficará excluído de qualquer tipo de compensação.
  • Depósito:
    • Pode depositar a mercadoria no FermoPoint mais próximo do seu domicílio, ou num outro à sua escolha, na data e hora que melhor se adapte a si.
    • Mesmo que o FermoPoint preste serviços aos sábados, tenha em atenção que a mercadoria só entrará em trânsito na segunda-feira.

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O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma a partir do dia seguinte à coleta, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.

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O trânsito depende do serviço contratado. Abaixo, detalhamos os termos que oferecemos atualmente:

• BRT Express Nazionale (home2home): 24 horas hábiles estimadas.
• BRT Express - Punto di Deposito (shop2home): 48 horas hábiles estimadas.
• BRT DPD (shop2home): 4-6 dias úteis estimados.
• BRT DPD Internazionale: 4 dias úteis estimados.
• BRT Euroexpress Internazionale: 6 dias úteis estimados.
• BRT International Air (home2home): 4-9 dias úteis estimados.

O trânsito estimado não inclui o incremento de 48 - 96 horas de ou para as ilhas, Calábria, áreas remotas, etc.

Importante

Em ocasiões específicas por razões logísticas, operacionais, alfandegárias, meteorológicas, entre outras alheias à Packlink, não é possível levantar ou entregar na data prevista.

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• É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente.
• Em caso de ausência, o transportador tentará deixar aviso de trânsito no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada em ponto designado indicado no aviso de trânsito.
• A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, endereço incorreto, recusa, etc.).
• Exceptuando os serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.
   

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• Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo pagador do serviço.
• Como não é uma remessa certificada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente pelo destinatário da remessa. Em caso de ausência, o pacote pode ser entregue a um vizinho.

Todos os serviços incluem a cobertura que expressa o ponto: Máxima responsabilidade da Packlink PRO, nos Termos e Condições do serviço. 

Proteção Extra

É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.

Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados ​​por embalaje insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.

Importante

Se o envio foi entregue ao transportador sem a etiqueta de transporte afixada na embalagem, nem a Packlink nem a transportadora serão responsáveis em caso de devolução, perda ou cruzamento da mercadoria, ficando excluídas de qualquer compensação financeira.

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• Consulte a lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
• Confira as condições do BRT.
• Não é permitido o transporte de embalagens irregulares. Só são permitidas embalagens regulares paralelepipédicas, cilíndricas ou trapezoidais que cumpram o Guia de Embalagem.
• Joias / Relógios. O valor de cada pacote não deve exceder 500$ (USD) ou o equivalente em moeda local. Além disso, o valor das joias ou relógios contidos em cada pacote, excluindo joias e relógios de bijuteria, não deve exceder 500$ (USD) ou o equivalente em moeda local.

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• Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por este motivo, se você entrar em contato com eles perguntando sobre sua remessa ou solicitando algum procedimento, eles irão encaminhá-lo para nossa equipe, mas se você ainda deseja entrar em contato com a BRT você pode fazê-lo clicando no link a seguir: https://services.brt.it/it/form-info-spedizioni

• Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda e suporte ou no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.