DHL

• Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
• Deposite no escritório/ponto de serviço da DHL.
• Entrega ao domicilio.
• Etiqueta obrigatória.
• Duas tentativas de entrega sem custo adicional.
• Peso máximo: 31 Kg
• Medidas máximas: lado maior menor que 120 cm.
• Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
• Atendimento Packlink: Segunda a Sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).

A etiqueta é necessária. Não cubra o código de barras com fita adesiva para leitura adequada com o dispositivo PDA do motorista.

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• Depósito: você pode depositar a mercadoria no escritório o ponto de serviço da DHL mais próximo de sua residência ou em outro de sua preferência, no horário e data que melhor lhe convier.
• Mesmo que o seu ponto de serviço da DHL preste serviços aos sábados, lembre-se de que a mercadoria só iniciará o trânsito na segunda-feira.
• Horário de entrega: durante todo o dia.

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O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.

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O trânsito depende do serviço contratado. Abaixo, detalhamos os termos que oferecemos atualmente:

• DHL Parcel: entre 2 e 3 dias úteis estimados a partir do dia do depósito, dependendo do destino. Ilhas Baleares e Canárias: 3 a 5 dias úteis estimados.
• DHL Parcel Connect: entre 3 e 8 dias úteis estimados a partir do dia do depósito, dependendo do destino.
• DHL Domestic Express: Estimativa de 24 horas úteis.
• DHL Express Economy Select: 48 horas hábiles estimadas.
• DHL Express Worldwide 18:00: 48 horas úteis estimadas antes das 18h.

Importante

Em ocasiões específicas por motivos logísticos, operacionais, meteorológicos, entre outros alheios à Packlink, não é possível levantar ou entregar na data prevista.

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• É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente. 
• Em caso de ausência, a transportadora tentará deixar um aviso de trânsito no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada em ponto combinado.
• A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, endereço incorreto, recusa, etc.).
• Exceptuando os serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.
• Em caso de danos, perda ou falta de conteúdo em envios realizados com o serviço DHL Parcel, o destinatário deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente do operador postal do país de destino para apresentar uma reclamação.

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• Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo pagador do serviço.
• Como não é uma remessa certificada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente pelo destinatário da remessa.

Todos os serviços incluem a cobertura que expressa o ponto: Máxima responsabilidade da Packlink PRO, nos Termos e Condições do serviço. 

Proteção Extra

É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.

Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados ​​por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.

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• Consultar lista de Artigos Proibidos ou Restritos.

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• Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por esse motivo, se você entrar em contato com eles perguntando sobre sua remessa ou solicitando algum procedimento, eles o encaminharão para nossa equipe, mas se ainda assim você desejar entrar em contato com a DHL, poderá fazê-lo clicando no link a seguir: https://www.dhl.com/pt-pt/home/customer-service.html 

• Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda e suporte ou no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.