Informações gerais
- Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
- Depósito no ponto Colis Privé.
- Entrega ao domicílio.
- Etiqueta obrigatória.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas: altura + comprimento + largura da embalagem não deve ultrapassar 150 cm e o maior comprimento não deve ultrapassar 100 cm.
- Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
- Envio de palete aceito: não.
- Atendimento Packlink: Segunda a Sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).
Tipos de serviço
Colis Privé Point Relais
- Envios individuais ou de vários volumes para pessoas físicas ou jurídicas.
-
Impressora necessária
: etiqueta obrigatória. - Não inclui coleta domiciliar.
- Ponto de entrega da rede Colis Privé.
- Trânsito: entre 3 e 5 dias úteis estimados a partir do dia do depósito, dependendo do destino.
- Horário de entrega: durante todo o dia.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas (cm): comprimento + largura + altura = 150 cm.
- Extras: possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
Colis Privé Domicile
- Envios individuais ou de vários volumes para pessoas físicas ou jurídicas.
-
Impressora necessária : etiqueta obrigatória.
- Não inclui coleta domiciliar.
- Trânsito: entre 3 e 5 dias úteis estimados, dependendo do destino.
- Horário de entrega: durante todo o dia.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas (cm): comprimento + largura + altura = 150 cm.
- Extras: possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
Etiqueta
A etiqueta é necessária. Não cubra o código de barras com fita adesiva para leitura correta.
Etiqueta de zonas remotas (remoto - de difícil acesso): se o envio se destinar a uma zona remota, a entrega será feita por um parceiro Colis Privé. Este parceiro será mencionado no rótulo.
Horário de coleta e entrega
- Horário de entrega: durante todo o dia, no escritório ou ao domicílio, consoante o serviço contratado.
- Entrega ao domicílio: em caso de falha ou impossibilidade de entrega, a encomenda pode ser entregue na caixa de correio ou colocada à disposição do destinatário num ponto de recolha durante 10 dias.
- Entrega no ponto Colis Privé: caso seja impossível entregar no ponto selecionado, a transportadora poderá entregar no ponto mais próximo.
- Recolha da encomenda pelo destinatário no ponto Colis Privé: no ponto de destino até 10 dias após a sua disponibilidade.
- Depósito: pode depositar a mercadoria no balcão Colis Privé mais próximo de sua casa ou noutro à sua escolha, à hora e data que melhor lhe convier.
- Embora o seu escritório Colis Privé preste serviços aos sábados, lembre-se de que a mercadoria só começará a ser transportada na segunda-feira.
Rastreamento
O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.
Tempo de trânsito
O trânsito depende do serviço contratado. Abaixo, detalhamos os termos que oferecemos atualmente:
- Colis Privé Point Relais: entre 3 e 5 dias úteis estimados a partir do dia do depósito, dependendo do destino.
- Colis Prive Domicile: entre 3 e 5 dias úteis estimados, dependendo do destino.
Importante
Em ocasiões específicas por motivos logísticos, operacionais, meteorológicos, entre outros alheios à Packlink, não é possível entregar na data prevista.
Condições
- É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente.
- Em caso de ausência, a transportadora tentará deixar um aviso de trânsito no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada em ponto combinado.
- A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, endereço incorreto, recusa, etc.).
- Exceptuando os serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.
Prova de entrega
- Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo pagador do serviço.
- Como não é uma remessa certificada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente pelo destinatário da remessa.
Cobertura
Proteção Standard
Todos os serviços incluem a cobertura que expressa o ponto: Máxima responsabilidade da Packlink PRO, nos Termos e Condições do serviço.
Proteção Extra
É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.
Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.
Restrições
- Consulte a lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
- É proibido enviar mercadorias sujas, itens que contrariem a legislação trabalhista e/ou que por sua natureza ou embalagem possam prejudicar os funcionários ou equipamentos da Colis Privé.
Contato
- Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por este motivo, se você entrar em contato com eles perguntando sobre sua remessa ou solicitando um determinado procedimento, eles o encaminharão para nossa equipe, mas se você ainda desejar entrar em contato com a Colis Privé, poderá fazê-lo clicando no seguinte link: https://www.colisprive.fr/une-question/.
- Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda e suporte ou no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.