Poste Italiane

• Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
• Recogida en domicilio o depósito en oficina de Poste Italiane (según servicio contratado).
• Entrega ao domicílio*.
• Etiqueta obrigatória.
• Trânsito: estimado, não inclui o incremento de 48 a 96 horas de ou para as ilhas, Calábria, áreas remotas, etc.
• Armazenamento: máximo de 3 dias corridos para endereço incorreto/incompleto. Liberação de mercadoria mediante solicitação.
• Duas tentativas de entrega sem custo adicional.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Limite de peso por país:
  • 10 kg: Aruba, Cuba e Ilhas Cayman.
  • 20 kg: Angola e Nicarágua.
  • 24 kg: Anguila, Austrália, Bahrein, Bielorrússia, Bermuda, Chade, Colômbia, Dominica, Egipto, Gâmbia, Gibraltar, Guiné Equatorial, Iraque, Israel, Cazaquistão, Líbano, Malawi, México, Mongólia, Myanmar, Suriname, Suazilândia, Trinidad e Tobago, Ucrânia, Vanuatu e Zimbabué.
  • 25 kg: Argentina.
• Medidas máximas: lado maior menor que 100 cm. A soma dos três lados (comprimento + largura + altura) não deve ultrapassar 140 cm.
• Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado. Não disponível para remessas retiradas em uma agência dos correios.
• Atendimento Packlink: Segunda a Sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).

* Exceto em serviços internacionais onde a entrega pode ser feita em ponto combinado ou no endereço de vizinho indicado no aviso de trânsito.

• A etiqueta é obrigatória, exceto para os serviços Poste Standard e Shop2Shop e Poste Standard - Shop2Home, em que é utilizado um código QR para depositar a mercadoria num Ponto de Entrega.
• Não cobrir o código de barras/código QR com fita adesiva para uma leitura correcta com o dispositivo PDA do condutor.
• Recomendamos que imprima três cópias da etiqueta:
  1. Cópia 1: Cole-o na lateral da embalagem para que não saia.
  2. Cópia 2: peça ao estafeta que a assine como recibo da recolha e guarde-a até à entrega.
  3. Cópia 3: Entregue ao correio, se solicitado.
• Para envios nacionais, a etiqueta de envio em formato PDF inclui uma cópia da carta de porte. Basta imprimir três cópias e colar uma delas no pacote.
• Para envios internacionais, o documento inclui quatro cópias idênticas da etiqueta de envio, que o remetente deverá assinar na secção "Assinatura do remetente". Uma cópia deve ser colada ao pacote e as restantes devem ser entregues à transportadora.
• As mercadorias devem ser sempre entregues com a etiqueta de expedição colada à embalagem, após verificação de que as informações constantes da etiqueta estão correctas.
• Se a mercadoria for entregue sem a etiqueta colada ao pacote, nem a Packlink PRO nem a transportadora se responsabilizarão em caso de extravio ou perda.
• Os sistemas das transportadoras não reconhecem emojis, acentos ou caracteres não convencionais, pelo que é importante utilizar as transcrições adequadas (por exemplo, ß > ss, ö > o, æ > ae, ň > n, à > a, etc.) e evitar caracteres cirílicos, mandarim, gregos, etc., tanto nos endereços de origem e de destino como no campo de conteúdo. Os dados devem ser introduzidos durante o processo de contratação da expedição, utilizando as transcrições correspondentes em caracteres latinos.
• Se não tiver contratado uma proteção extra para o envio, não verá o montante da cobertura na etiqueta de envio. Isto deve-se ao facto de se tratar de um serviço externo à empresa de transportes, que é gerido diretamente pela Packlink PRO.

Serviços com opção de depósito de mercadorias através de código QR

• No momento da contratação do envio, o remetente deve ativar a opção Envio sem impressora na seção Opções adicionais.
• O remetente receberá um código QR por e-mail que poderá utilizar para depositar a mercadoria num Ponto de Aceitação, sem necessidade de imprimir e colar a etiqueta no pacote.
• O remetente deve verificar a sua caixa de entrada e a pasta de lixo eletrônico/spam para garantir que recebeu o código QR.

Passos para depositar o pacote:

1. Localize o Ponto de aceitação da Rede Poste (Fermo Posta ou Punto Posta) mais próximo do seu domicílio e verifique o horário de receção das mercadorias.
2. Dirigir-se ao Ponto de aceitação com as mercadorias devidamente embaladas.
3. Apresente o código QR através do seu dispositivo móvel para que o pessoal possa escaneá-lo.
4. Entregue a mercadoria, o pessoal do Ponto de aceitação imprimirá a etiqueta. Certifique-se de que a colam corretamente no pacote. Posteriormente, a Poste Italiane se encarregará de recolher o pacote.
5. Solicite o recibo/recibo de admissão. Este documento será a prova de que a Poste Italiane recebeu a sua encomenda.

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• O serviço não inclui nenhum aviso telefônico para coleta e/ou entrega. Fica a critério do revendedor.
• Horário de coleta: entre 09h00 e 18h30, dependendo da população. Durante o processo de contratação, o sistema apresentará as opções disponíveis.
• Horário de entrega: entre as 09:00 e as 18:30.
• Entregas: você pode liberar a mercadoria em uma agência da SDA (não na Kipoint).
• Depósito: você pode depositar a mercadoria na agência Poste Italiane mais próxima de sua casa ou em outra de sua preferência, no horário e data que melhor lhe convier.
• Embora seu escritório Poste Italiane preste serviços aos sábados, lembre-se de que a mercadoria só começará a ser transportada na segunda-feira.
• Recolhas:
  • Na consulta de preços você verá a primeira data de coleta disponível, isso não significa que você não possa escolher um dia posterior.
  • O serviço de recolha só está disponível de segunda a sexta-feira (excepto feriados). Lembre-se que mesmo que não seja feriado em sua cidade, se a delegação responsável pela coleta não prestar serviço devido a feriado na cidade/província, a coleta não poderá ser feita e será feita no próximo dia útil .
  • Deixe um recado ou post-it no telefone, campainha ou interfone se o sobrenome do remetente não estiver visível, não corresponder ou se a campainha estiver temporariamente fora de serviço.
  • Se você não quiser esperar a coleta em sua casa com o serviço Crono, pode depositar o pacote em um escritório da Poste Italiane.

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O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma a partir do dia seguinte à coleta, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.

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O trânsito depende do serviço contratado. Abaixo, detalhamos os termos que oferecemos atualmente:

• Poste Crono Express: 48 horas úteis estimadas.
• Poste Standard - Shop2Shop: 3 dias úteis estimados.
• Poste Standard - Shop2Home: 3 dias úteis estimados.
• Poste Crono Standard: 4 dias úteis estimados.
• Poste Extra Large: 48 horas úteis estimadas.
• Poste Crono Internazionale: 5-10 dias úteis estimados.

O trânsito estimado não inclui o incremento de 48 - 96 horas de ou para as ilhas, Calábria, áreas remotas, etc.

Importante

Em ocasiões específicas por razões logísticas, operacionais, alfandegárias, meteorológicas, entre outras alheias à Packlink, não é possível levantar ou entregar na data prevista.

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• É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente. 
• Em caso de ausência, a transportadora tentará deixar aviso de trânsito no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada em ponto UP ou SDA designado no aviso de trânsito.
• Findo o prazo de armazenagem, cujo tempo varia de país para país, a mercadoria retornará ao remetente. Os prazos de devolução de pacotes dependem da agência de câmbio internacional e às vezes podem exceder 60 dias úteis.
• A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, endereço incorreto, recusa, etc.).
• Exceptuando os serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.

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• Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo pagador do serviço.
• Como não é uma remessa certificada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente pelo destinatário da remessa. Em caso de ausência, o pacote pode ser entregue a um vizinho.

Todos os serviços incluem a cobertura que expressa o ponto: Máxima responsabilidade da Packlink PRO, nos Termos e Condições do serviço. 

Proteção Extra

É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.

Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados ​​por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.

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• Consulte a lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
• Consulte as condições da Poste Italiane.
• Não é permitido o embarque de garrafas e/ou vidros, mesmo que sejam transportados em embalagens especiais.
• Remessas internacionais - "Outros" conteúdos": os parâmetros de controle alfandegário para todas as remessas da Crono com destino fora da União Europeia (UE), em conformidade com a legislação antiterrorismo vigente, exigem que o usuário declare o conteúdo de forma clara e explícita no momento da contratação e que está presente na carta de porte/etiqueta de envio.

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• Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por este motivo, se você entrar em contato com eles perguntando sobre sua remessa ou solicitando um determinado procedimento, eles o encaminharão para nossa equipe, mas se você ainda desejar entrar em contato com a Poste Italiane, poderá fazê-lo clicando no seguinte link: https://www.poste.it/chiamaci.html 

• Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda e suporte ou no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.