Seur

• Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (excepto feriados públicos).
• Recolha no domicílio ou depósito numa agência/locker Seur (consoante o serviço contratado).
• Entrega no seu domicílio* ou numa agência/locker Seur (consoante o serviço contratado).
• Etiqueta obrigatória.
• Duas tentativas de entrega de serviços domésticos, sem custos adicionais.
• Uma tentativa de entrega nos serviços internacionais, a menos que a reentrega seja acordada pelo destinatário e possível por encaminhamento.
• Peso máximo: 38 Kg.
• Possibilidade de solicitar uma prova de entrega digitalizada.
• Serviço ao cliente Packlink: de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00 (excepto feriados).

* Excepto para serviços internacionais em que a entrega pode ser feita num ponto acordado ou na casa de um vizinho.

Seur Classic

• Impressora necessária : etiqueta obrigatória.
• Tempo de trânsito: entre 2 e 4 dias para as principais cidades europeias. Restantes destinos: +2 dias.
• Prazos de entrega: ao longo do dia.
• Tentativas de entrega incluídas: 2 *.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Comprimento máximo da embalagem: 175 cm. Comprimento em cm + (largura em cm x 2) + (altura em cm x 2) inferior ou igual a 300 cm.
• Envios monobloco. Peso máximo por pacote: 30 Kg (cada pacote será considerado como uma remessa).
• Extras:
  
  • Até duas tentativas de recolha, sem custos adicionais.
  • Possibilidade de solicitar uma prova digitalizada da entrega.

* A menos que a entrega seja efectuada num ponto acordado após a primeira ausência.

Seur DPD Air

• Impressora necessária : etiqueta obrigatória.
• Tempo de trânsito: 48 horas (desde que ocorre a recolha) nas principais cidades europeias. Restantes destinos: +2 dias.
• Prazos de entrega: ao longo do dia.
• Tentativas de entrega incluídas: 2*.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Comprimento máximo da embalagem: 120 cm. Soma de dimensões não superiores: 300 cm.
• Extras:
  
  • Até duas tentativas de recolha, sem custos adicionais.
  • Possibilidade de solicitar uma prova digitalizada da entrega.
  • Permite envios em várias embalagens (vários pacotes com o mesmo número de rastreio internacional).
• Restrições:
  
  • Nenhum serviço é prestado a partir das Ilhas Canárias e Ceuta (apenas disponível dentro da península).

* A menos que a entrega seja efectuada num ponto acordado após um incidente na primeira entrega.

Seur 24h

• Impressora necessária : etiqueta obrigatória.
• Tempo de trânsito:
  • Península, Andorra e Portugal: entrega estimada em 24 horas (desde que ocorre a recolha).
  • Ilhas Baleares: entrega estimada em 72 horas (desde que ocorre a recolha).
• Prazos de entrega: ao longo do dia.
• Tentativas de entrega incluídas: 2.
• Peso máximo: 1.000 Kg.
• Comprimento máximo da embalagem: 160 cm. Soma total dos 3 lados 220 cm.
• Extras:
  
  • Até duas tentativas de recolha, sem custos adicionais.
  • Possibilidade de solicitar uma prova digitalizada da entrega.
• Restrições:
  
  • Para envios superiores a 50 kg, as mercadorias devem ser paletizadas.

Seur Canarias Todas Inclusivas

• Impressora necessária : etiqueta obrigatória..
• Tempo de trânsito:
  • Desde a península: entrega estimada em 48-72 horas.
  • Em qualquer uma das Ilhas Canárias, 48-72 horas (em La Gomera e El Hierro o prazo será 72-96 horas).
• Prazos de entrega: ao longo do dia.
• Tentativas de entrega incluídas: 2*.
• Peso máximo: 20 Kg.
• Comprimento máximo da embalagem: a soma das três dimensões não deve exceder 250 cm.
• Extras:
  
  • Até duas tentativas de recolha, sem custos adicionais.
  • Possibilidade de solicitar uma prova digitalizada da entrega.
  • Formalidades aduaneiras e desalfandegamento incluídos, impostos não incluídos*.
• Informação adicional:
  
  • É obrigatório anexar a factura com o valor da mercadoria e uma declaração de conteúdo ao exterior da embalagem.
  • Não são aceites mercadorias perigosas e mercadorias frescas ou perecíveis.

* A menos que a entrega seja efectuada num ponto de entrega acordado após um incidente na primeira entrega.

* Inclui o desalfandegamento de exportação e importação, para bens com um valor inferior a 150 euros.

Seur Classic S2S - Shop2Shop

• Não é necessária impressora . O remetente deve apresentar o código QR  no Ponto de Entrega Seur.
• Não incluindo a recolha ao domicílio. Localizar o ponto de entrega mais próximo.
• Entrega num escritório/locker da Seur.
• Tempo de trânsito: entre 1-2 dias úteis estimados.
• Prazos de entrega: ao longo do dia.
• Peso maximo: 20 kg e pontos de recolha y 5 kg e lockers.
• Dimensões máximas:
  • Pontos de recolha: comprimento + largura + altura = 149 cm.
  • Lockers: comprimento + largura + altura = 99 cm.
• Inclui despacho de exportação.
• Extras: possibilidade de solicitar uma prova digitalizada da entrega.

Seur Classic S2H - Shop2Home

• Não é necessária impressora . O remetente deve apresentar o código QR  no Ponto de Entrega Seur.
• Não incluindo a recolha ao domicílio. Localizar o ponto de entrega mais próximo.
• Entrega em casa do destinatário.
• Tempo de trânsito: entre 1-2 dias úteis estimados.
• Prazos de entrega: ao longo do dia.
• Tentativas de entrega incluídas: 2*.
• Peso maximo: 20 kg e pontos de recolha y 5 kg e locker.
• Dimensões máximas:
  • Pontos de recolha: comprimento + largura + altura = 149 cm.
  • Lockers: comprimento + largura + altura = 99 cm.
• Inclui despacho de exportação.
• Extras: possibilidade de solicitar uma prova digitalizada da entrega.

* A menos que a entrega seja efectuada num ponto acordado após a primeira ausência.

Etiqueta

A etiqueta é obrigatória, exceto para os serviços Seur Classic S2S e Seur Classic S2D, em que é utilizado um código QR para depositar a mercadoria num Ponto de Entrega.

Não cobrir o código de barras/código QR com fita adesiva para uma leitura correcta com o dispositivo PDA do condutor.

Embora o estafeta tenha normalmente um talão de recolha, pode imprimir a etiqueta em duplicado para que o condutor possa assinar um como prova de recolha. Conservar esta prova até que a remessa seja entregue correctamente ao destinatário. 

Serviços com opção de depósito de mercadorias através de código QR

• No prazo de 30 minutos depois de contratar o serviço, Seur envia um código QR para o e-mail do remetente, que pode ser utilizado para depositar a mercadoria num Ponto de Entrega, sem necessidade de imprimir e colar a etiqueta na embalagem.
• Este código QR é enviado diretamente pela Seur, separadamente do e-mail de confirmação de envio que a Packlink PRO envia à parte contratante do serviço. Por conseguinte, o remetente deve verificar a sua caixa de entrada e a pasta de mensagens não solicitadas/spam para se certificar de que o recebeu.

Passos para depositar o pacote:

1. Localize o Ponto de Entrega Seur mais próximo do seu domicílio e verifique o horário de receção das mercadorias.
2. Dirigir-se ao escritório/locker com as mercadorias devidamente embaladas.
3. Apresente o código QR enviado pela Seur através do seu dispositivo móvel.
4. Entregue o pacote ao pessoal do escritório ou deposite-o no locker correspondente. A Seur encarregar-se-á de a etiquetar nas suas instalações.
5. Solicite o recibo/recibo de admissão. Este documento será a prova de que a Seur recebeu a sua encomenda.

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• Horário de recolha: entre as 09:00 e as 20:00, dependendo da cidade. Durante o processo de contratação o sistema irá oferecer-lhe as opções disponíveis.
• Prazos de entrega: ao longo do dia.
• Depósito:
  • Pode depositar a mercadoria no escritório/locker da Seur mais próximo do seu domicílio, ou num outro à sua escolha, na data e hora que melhor se adapte a si.
  • Mesmo que o escritório da Seur preste serviços aos sábados, tenha em atenção que a mercadoria só entrará em trânsito na segunda-feira.
• Recolhas:
  
  • Na consulta de preços verá a primeira data de levantamento disponível, isso não significa que não possa escolher um dia posterior.
  • O serviço de recolha só está disponível de segunda a sexta-feira (excepto feriados públicos). Note que mesmo que não seja feriado na sua cidade/província, se o escritório responsável pela recolha não prestar um serviço devido a um feriado na cidade/província, a recolha não pode ser feita.
• Entrega em casa: em caso de falha ou impossibilidade de entrega, a encomenda pode ser entregue num ponto acordado ou em casa de um vizinho.
• Entrega num escritório/locker:
  • Se a entrega não puder ser efectuada no escritório/locker selecionado, o transportador pode entregar a mercadoria noutro escritório/locker próximo.
  • Prazo de recolha da encomenda pelo destinatário: 5 dias de calendário na locker e 10 dias de calendário no escritório, a contar da sua disponibilidade. A Seur enviará e-mails de aviso ao destinatário.
  • Se a encomenda não for recolhida dentro do prazo estabelecido, será automaticamente devolvida ao Ponto de Entrega de origem.

O seguimento da sua remessa estará disponível na nossa plataforma, desde que as mercadorias tenham viajado identificadas com a sua etiqueta.

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Tempo de trânsito

O tempo de trânsito depende do serviço contratado. Apresentamos a seguir os tempos de trânsito que oferecemos actualmente:

• Seur Classic: entre 2 e 4 dias para as principais cidades europeias. Restantes destinos: +2 dias.
• Seur DPD Air: 48 horas (desde que ocorre a recolha) nas principais cidades europeias. Restantes destinos: +2 dias.
• Seur 24h:
  • Península, Andorra e Portugal: entrega estimada em 24 horas (desde que ocorre a recolha).
  • Ilhas Baleares: entrega estimada em 72 horas (desde que ocorre a recolha).
• Seur Canarias Todo Incluido:
  • Desde a península: entrega estimada em 48-72 horas.
  • Em qualquer uma das Ilhas Canárias, 48-72 horas (em La Gomera e El Hierro o prazo será 72-96 horas).
• Seur Classic S2S - Shop2Shop: entre 1-2 dias úteis estimados.
• Seur Classic S2H - Shop2Home: entre 1-2 dias úteis estimados.

Importante

Ocasionalmente, por razões logísticas, operacionais ou meteorológicas, entre outras fora do controlo da Packlink PRO, não é possível recolher ou entregar na data estimada.

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Condições 

• É da responsabilidade do utilizador monitorizar o seu envio e fornecer uma solução à Packlink PRO através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis desde o primeiro incidente.
• Em caso de ausência, o transportador deverá esforçar-se por deixar um aviso de passagem no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada num ponto acordado.
• O regresso à origem não está incluído em nenhum dos serviços, qualquer que seja o motivo da devolução (ausência, morada incorrecta, recusada, etc.).
• Excepto para serviços com entrega garantida, os prazos de entrega são estimativas e o utilizador não tem direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.

• Prova digital de entrega sem custos adicionais. Este documento só pode ser solicitado pela parte que encomenda o serviço.
• Uma vez que não é uma remessa registada, pode ser recebida por um terceiro, não necessariamente pelo destinatário da remessa.

Proteção Standard

Restrições

• Consultar lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
• Consultar as condições Seur.

• Para efeitos da empresa de transportes, o seu cliente é a Packlink PRO. Por esta razão, se os contactar com uma pergunta sobre o seu envio ou solicitar um procedimento específico, eles irão encaminhá-lo para a nossa equipa, mas se ainda assim desejar contactar o Seur, pode fazê-lo clicando na seguinte ligação: https://pre.seur.com/pt/ 

• Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda e suporte ou no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.

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