Mondial Relay

• Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
• Depositar num Point Relais ou num Locker da Mondial Relay (dependendo do serviço contratado). Localizar o ponto mais próximo do seu domicílio.
• Entrega no Point Relais da Mondial Relay.
• Etiqueta obrigatória.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas: largura + comprimento + altura não deve exceder 150 cm, e o lado mais comprido não deve exceder 120 cm.
• Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
• Suporta o envio de paletes: não.
• Atendimento Packlink: Segunda a Sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).

• A etiqueta é necessária. Não cubra o código de barras com fita adesiva para leitura adequada.
• Os lockers não aceitam códigos QR, a etiqueta deve ser impressa e afixada no pacote.

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• Horário de entrega: durante todo o dia, no Point Relais, locker ou ao domicílio, dependendo do serviço contratado.
• Entrega ao domicílio: em caso de falha ou impossibilidade de entrega, a encomenda poderá ser entregue na caixa de correio ou colocada à disposição do destinatário num ponto de recolha durante 8 dias corridos.
• Entrega no Point Relais: caso seja impossível entregar no ponto selecionado, a transportadora poderá entregar no ponto mais próximo.
• Recolha da encomenda pelo destinatário no Point Relais da Mondial Relay: no ponto de destino no prazo de 8 dias corridos a partir da sua disponibilidade.
• Se o pacote não for levantado no final do período de custódia, ele será automaticamente devolvido ao ponto de entrega e armazenado por 7 dias. Após este período, a encomenda não recuperada será enviada para o Serviço de Perícia da Mondial Relay, caso o cliente não compareça no prazo de um mês, a Mondial Relay poderá dispor livremente da encomenda.
• Depósito num locker (para os serviços Mondial Relay XS, Mondial Relay S, Mondial Relay M e Mondial Relay L):
  • Se tiveres algum problema ao abrir o locker, liga para o número de telefone indicado nele para pedir assistência.
  • Se, ao tentar depositar o teu pacote, não houver lockers disponíveis, podes dirigir-te ao mais próximo para concluir o teu envio. Encontra o mais próximo.
• Depósito num Point Relais (para o serviço Point Relais):
  • Você pode depositar a mercadoria no Point Relaismais próximo do seu endereço ou em outro de sua preferência, no horário e data que melhor lhe convier.
  • Ele retém o número/ticket/recibo fornecido pelo Point Relais ao depositar o pacote.
  • Mesmo que o teu Point Relais preste serviços aos sábados, lembre-se de que a mercadoria só iniciará seu trânsito na segunda-feira.

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O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.

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O trânsito depende do serviço contratado. Abaixo, detalhamos os termos que oferecemos atualmente:

• Mondial Relay XS: entre 3 e 5 dias úteis estimados a partir do dia seguinte ao depósito da mercadoria, dependendo do destino.
• Mondial Relay S: entre 3 e 5 dias úteis estimados a partir do dia seguinte ao depósito da mercadoria, dependendo do destino.
• Mondial Relay M: entre 3 e 5 dias úteis estimados a partir do dia seguinte ao depósito da mercadoria, dependendo do destino.
• Mondial Relay L: entre 3 e 5 dias úteis estimados a partir do dia seguinte ao depósito da mercadoria, dependendo do destino.
• Mondial Relay Point Relais: entre 3 e 5 dias úteis estimados a partir do dia seguinte ao depósito da mercadoria, dependendo do destino.
• Mondial Relay Domicilie Europe: dias úteis estimados a partir do dia seguinte ao depósito da mercadoria, dependendo do destino.

Importante

Em ocasiões específicas por motivos logísticos, operacionais, meteorológicos, entre outros alheios à Packlink, não é possível entregar na data prevista.

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• É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente. 
• Em caso de ausência, a transportadora tentará deixar um aviso de trânsito no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada em ponto combinado.
• A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, endereço incorreto, recusa, etc.).
• Exceptuando os serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.

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• Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo pagador do serviço.
• Como não é uma remessa certificada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente pelo destinatário da remessa.

Todos os serviços incluem a cobertura que expressa o ponto: Máxima responsabilidade da Packlink PRO, nos Termos e Condições do serviço. 

Proteção Extra

É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.

Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados ​​por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.

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• Consultar lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
• É proibido o envio de itens que contrariem a legislação trabalhista e/ou que pela sua natureza ou embalagem possam causar danos aos funcionários ou equipamentos da Mondial Relay.
• Não é possível a entrega em navios, feiras, espetáculos, exposições, hotéis, parques de campismo, caixas postais e transitários ou em estaleiros de obras ou móveis.

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• Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por este motivo, se você entrar em contato com eles perguntando sobre sua remessa ou solicitando um determinado procedimento, eles o encaminharão para nossa equipe, mas se você ainda desejar entrar em contato com a Mondial Relay, poderá fazê-lo clicando no seguinte link: https://www.mondialrelay.pt/contacte-nos/ 

• Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda e suporte ou no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.