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Informação geral
- Trânsito estimado de segunda e sexta-feira, exceto feriados
- Recolha no domicílio
- Entrega ao domicílio
- Etiqueta obrigatória
- Duas tentativas de entrega sem custo adicional
- Peso máximo 20 kg
- Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado
- Atenção ao cliente Packlink de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, exceto feriados
Tipos de serviço
DIA SEGUINTE
Características:
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória
- Tempo de trânsito: 24 horas em capitais, províncias e grandes cidades. Em zonas remotas o prazo aumentará 24 h e nas Ilhas em 48/72h
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 2
- Peso máximo (kg): 20
- Comprimento máximo (cm): 120
Extras:
- Até duas tentativas de recolha sem custo adicional.
Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado
INTERNACIONAL B2C
Características:
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória
- Tempo de trânsito: estimado de 5 a 14 dias conforme origem/destino
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 2
- Peso máximo (kg): 30
- Comprimento máximo (cm): 120
- Entrega serviço postal sem comprovante de entrega
- Serviço não urgente, sem rastreabilidade.
Extras:
- Até duas tentativas de recolha sem custo adicional.
INTERNACIONAL TERRESTRE
Características:
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória
- Tempo de trânsito: estimado de 3 a 8 dias conforme origem/destino
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 2
- Peso máximo (kg): 25
- Comprimento máximo (cm): 300
Extras:
- Até duas tentativas de recolha sem custo adicional.
Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado
INTERNACIONAL AÉREO
Características:
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória
- Tempo de trânsito: Entre 1 e 6 dias, conforme o destino (exclui tempo de despacho alfandegário)
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 2
- Peso máximo (kg): 20
- Comprimento máximo (cm): 120
Extras:
- Até duas tentativas de recolha sem custo adicional.
Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado
Etiqueta
Este documento deve ser colado no ou n os volumes. Não cubra a parte do código de barras com cinta adesiva para a etiqueta poder ser lida pelo scanner. O PDF das etiquetas é composto por duas partes:
- Copia Zeleris: É a etiqueta que deve ir colada ao volume.
- Cópia cliente : É a nota de recolha, onde o estafeta deve indicar o seu número de condutor ou assinar.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE:
O NIF/NIPC que figura nos dados do remitente, corresponde à Packlink como cliente da Zeleris. O exportador deve indicar o seu NIF/NIPC corretamente na fatura aduaneira.
O NIF/NIPC do destinatário não será indicado na nota de recolha, figurará EM FACTURA (dado que terá de ser detalhado na documentação da alfândega).
Horários de recolhas e entregas
- Horários de recolha compreendidos entre as 09h00 e as 17h00, conforme a localidade. O sistema proporá as opções disponíveis para o seu caso.
- Horários de entrega ao longo do dia
- Na consulta de preços visualizará a primeira data de recolha disponível, mas não significa que não possa escolher um dia posterior :)
- O serviço de recolha está disponível de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Recorde que, embora possa não ser dia feriado na sua localidade, se a delegação responsável pela recolha não prestar serviço segundo o feriado na cidade / província, a recolha não poderá ser feita.
Seguimento
>- O seguimento do seu envio estará disponível na nossa página web, sempre que tenha utilizado a etiqueta obrigatória
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Se quer fazer seguimento na web do transportador Zeleris (https://www.zeleris.com/seguimiento_envio.aspx) , com o número de seguimento da etiqueta consultará o estado da recolha. Se quiser o número de seguimento próprio da Zeleris (quando o envio figurar em trânsito) contacte-nos.
Tempo de trânsito
- O trânsito depende do serviço contratado. Recordamos que oferecemos atualmente:
- Zeleris dia seguinte: estimado 24/72h conforme destino
- Zeleris internacional B2C: estimado 5-14 dias conforme destino
- Zeleris internacional terrestre: estimado 3-8 dias conforme destino
- Zeleris internacional aéreo: 1-6 dias conforme destino (excluindo despacho alfandegário)
Em ocasiões pontuais, por motivos logísticos, operacionais, climatéricos, entre outros, alheios à Packlink, não é possível recolher nem entregar na data prevista
Condições
- É da responsabilidade do utilizador efetuar o seguimento do envio e, em caso de incidência, sugerir solução à Packlink no prazo máximo de 5 dias úteis a contar dessa data.
- Em caso de ausência, o transportador tratará de deixar um aviso no domicílio do destinatário sempre que possível.
- A devolução à origem não está incluída em nenhum dos erviços, seja qual for o motivo do retorno (ausência, morada incorreta, recusado, etc.).
- À exceção dos serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito a reembolso do envio no caso de atraso imputável ao transporte.
Comprovante de entrega
- Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo ordenante do serviço.
- Dado não ser um envio certificado, pode ser rececionado por um terceiro, não necessariamente o destinatário do envio .
Cobertura de seguro
Cobertura incluída
Todos os serviços incluem a cobertura expressa no ponto 13 Responsabilidade máxima da Packlink PRO, nos Termos e Condições do serviço.
Cobertura adicional
É possível contratar uma cobertura adicional pelo valor máximo de 2.500 €.
Em qualquer caso, a cobertura será efetiva para todos os serviços contratados, sempre e quando a mercadoria transportada não conste da Lista de Artigos Proibidos ou Restringidos, nem se trate de danos produzidos por embalagem insuficiente, em cujo caso o utilizador aceita, aquando da contratação, que viajem sem qualquer tipo de cobertura de seguro.
Restrições
- Consulte os Artigos Proibidos e Restringidos
- Condições de Zeleris
Contacto
- Recorde que o serviço foi contratado com a Packlink, pelo que quase de certeza o transportador não o poderá atender diretamente. Mas se desejar contactar a Zeleris, pode fazê-lo nesta ligação: https://www.zeleris.com/contacto-atencion-al-cliente.aspx
- É com satisfação que o ajudaremos através do Portal de Ajuda, de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 18h00, exceto aos feriados