Zeleris

• Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
• Recolha do pacote em casa.
• Entrega ao domicílio.
• Etiqueta obrigatória.
• Duas tentativas de entrega sem custo adicional.
• Peso máximo: 20kg.
• Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
• Atendimento Packlink: Segunda a Sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).

Zeleris no dia seguinte

• Impressora necessária : etiqueta obrigatória.
• Tempo de trânsito: 24 horas em capitais, províncias e grandes cidades. Em áreas remotas, o prazo será estendido por mais 24 horas e nas ilhas por 48-72 horas.
• Horário de entrega: durante todo o dia.
• As tentativas de entrega incluíram: 2.
• Peso máximo: 20 Kg.
• Comprimento máximo: 120 cm.
• Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
• Extras: 
  
  • Até duas tentativas de coleta sem custo adicional.

Zeleris Internacional B2C

• Impressora necessária : etiqueta obrigatória.
• Tempo de trânsito: estimado de 5 a 14 dias, dependendo da origem/destino.
• Horário de entrega: durante todo o dia.
• As tentativas de entrega incluíram: 2.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Comprimento máximo: 120 cm.
• Entrega de serviço postal sem comprovante de entrega.
• Atendimento não urgente, sem rastreabilidade.
• Extras: 
  
  • Até duas tentativas de coleta sem custo adicional.

Zeleris Internacional Terrestre:

• Impressora necessária : etiqueta obrigatória.
• Tempo de trânsito: estimado de 3 a 8 dias, dependendo da origem/destino.
• Horário de entrega: durante todo o dia.
• As tentativas de entrega incluíram: 2.
• Peso máximo: 25 Kg.
• Comprimento máximo: 300 cm.
• Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
• Extras: 
  
  • Até duas tentativas de coleta sem custo adicional.

Zeleris Internacional Aéreo

• Impressora necessária : etiqueta obrigatória.
• Tempo de trânsito: entre 1 e 6 dias, dependendo do destino (exclui tempo de desembaraço aduaneiro).
• Horário de entrega: durante todo o dia.
• As tentativas de entrega incluíram: 2.
• Peso máximo: 20 Kg.
• Comprimento máximo: 120 cm.
• Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
• Extras: 
  Até duas tentativas de coleta sem custo adicional.

Voltar ao topo desta página

Etiqueta

A etiqueta de envio é dividida em duas partes:

• Copiar Zeleris: é aquele que você tem que colar no(s) pacote(s). Não cubra o código de barras com fita adesiva para leitura adequada com o dispositivo PDA do motorista.
• Cópia do cliente: será o seu recibo de recolha, que deverá ser assinado/carimbado pelo condutor ou indicar o respetivo número de funcionário e data da recolha.

Importante

• O NIF/CIF que consta nos dados do remetente corresponde ao da Packlink.
• O exportador deve fornecer seu NIF/CIF corretamente na fatura aduaneira.
• O NIF/CIF do destinatário não será indicado na guia de cobrança, terá que ser detalhado na documentação aduaneira.

Voltar ao topo desta página

Horários de coleta e entrega

• Horário de coleta: entre 09:00 e 20:00 dependendo da população. Durante o processo de contratação, o sistema apresentará as opções disponíveis.
• Horários de entrega ao longo do dia.
• Recolhas:
  
  • Na consulta de preços você verá a primeira data de coleta disponível, isso não significa que você não possa escolher um dia posterior.
  • O serviço de recolha só está disponível de segunda a sexta-feira (excepto feriados). Lembre-se que mesmo que não seja feriado na sua cidade, se a delegação encarregada da arrecadação não prestar serviço por causa de feriado na cidade/província, a arrecadação não poderá ser feita.

Voltar ao topo desta página

Rastreamento

O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.

O trânsito depende do serviço contratado. Abaixo, detalhamos os termos que oferecemos atualmente:

• Zeleris Next Day: estimado 24-72 horas, dependendo do destino.
• Zeleris International B2C: estimado de 5 a 14 dias, dependendo do destino.
• Zeleris Internacional Terrestre: estimado de 3 a 8 dias, dependendo do destino.
• Zeleris International Air: 1-6 dias, dependendo do destino (excluindo desembaraço aduaneiro).

Importante

Em ocasiões específicas por motivos logísticos, operacionais, meteorológicos, entre outros alheios à Packlink, não é possível levantar ou entregar na data prevista.

Voltar ao topo desta página

Condições

• É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente.
• Em caso de ausência, a transportadora tentará deixar um aviso de trânsito no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada em ponto combinado.
• A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, endereço incorreto, recusa, etc.).
• Exceptuando os serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.

• Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo pagador do serviço.
• Como não é uma remessa certificada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente pelo destinatário da remessa.

Proteção Standard

Restrições

• Consulte a lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
• Consulte as condições da Zeleris.

Voltar ao topo desta página

Contato

• Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por este motivo, se você entrar em contato com eles perguntando sobre sua remessa ou solicitando algum procedimento, eles o encaminharão para nossa equipe, mas se ainda assim você desejar entrar em contato com a Zeleris, poderá fazê-lo clicando no link a seguir: https://www.zeleris.com/contacto-atencion-al-cliente.aspx

• Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda e suporte ou no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.

Voltar ao topo desta página