Informações gerais
- Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
- Recolha do pacote em casa.
- Entrega ao domicílio.
- Etiqueta obrigatória.
- Duas tentativas de entrega sem custo adicional.
- Peso máximo: 20kg.
- Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
- Atendimento Packlink: Segunda a Sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).
Tipos de serviço
Zeleris no dia seguinte
- Impressora necessária
: etiqueta obrigatória.
- Tempo de trânsito: 24 horas em capitais, províncias e grandes cidades. Em áreas remotas, o prazo será estendido por mais 24 horas e nas ilhas por 48-72 horas.
- Horário de entrega: durante todo o dia.
- As tentativas de entrega incluíram: 2.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Comprimento máximo: 120 cm.
- Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
- Extras:
- Até duas tentativas de coleta sem custo adicional.
Zeleris Internacional B2C
- Impressora necessária
: etiqueta obrigatória.
- Tempo de trânsito: estimado de 5 a 14 dias, dependendo da origem/destino.
- Horário de entrega: durante todo o dia.
- As tentativas de entrega incluíram: 2.
- Peso máximo: 30 Kg.
- Comprimento máximo: 120 cm.
- Entrega de serviço postal sem comprovante de entrega.
- Atendimento não urgente, sem rastreabilidade.
- Extras:
- Até duas tentativas de coleta sem custo adicional.
Zeleris Internacional Terrestre:
- Impressora necessária
: etiqueta obrigatória.
- Tempo de trânsito: estimado de 3 a 8 dias, dependendo da origem/destino.
- Horário de entrega: durante todo o dia.
- As tentativas de entrega incluíram: 2.
- Peso máximo: 25 Kg.
- Comprimento máximo: 300 cm.
- Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
- Extras:
- Até duas tentativas de coleta sem custo adicional.
Zeleris Internacional Aéreo
- Impressora necessária
: etiqueta obrigatória.
- Tempo de trânsito: entre 1 e 6 dias, dependendo do destino (exclui tempo de desembaraço aduaneiro).
- Horário de entrega: durante todo o dia.
- As tentativas de entrega incluíram: 2.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Comprimento máximo: 120 cm.
- Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
- Extras:
Até duas tentativas de coleta sem custo adicional.
Etiqueta
A etiqueta de envio é dividida em duas partes:
- Copiar Zeleris: é aquele que você tem que colar no(s) pacote(s). Não cubra o código de barras com fita adesiva para leitura adequada com o dispositivo PDA do motorista.
- Cópia do cliente: será o seu recibo de recolha, que deverá ser assinado/carimbado pelo condutor ou indicar o respetivo número de funcionário e data da recolha.
Importante
- O NIF/CIF que consta nos dados do remetente corresponde ao da Packlink.
- O exportador deve fornecer seu NIF/CIF corretamente na fatura aduaneira.
- O NIF/CIF do destinatário não será indicado na guia de cobrança, terá que ser detalhado na documentação aduaneira.
Horários de coleta e entrega
- Horário de coleta: entre 09:00 e 20:00 dependendo da população. Durante o processo de contratação, o sistema apresentará as opções disponíveis.
- Horários de entrega ao longo do dia.
- Recolhas:
- Na consulta de preços você verá a primeira data de coleta disponível, isso não significa que você não possa escolher um dia posterior.
- O serviço de recolha só está disponível de segunda a sexta-feira (excepto feriados). Lembre-se que mesmo que não seja feriado na sua cidade, se a delegação encarregada da arrecadação não prestar serviço por causa de feriado na cidade/província, a arrecadação não poderá ser feita.
Rastreamento
O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.
Tempo de trânsito
O trânsito depende do serviço contratado. Abaixo, detalhamos os termos que oferecemos atualmente:
- Zeleris Next Day: estimado 24-72 horas, dependendo do destino.
- Zeleris International B2C: estimado de 5 a 14 dias, dependendo do destino.
- Zeleris Internacional Terrestre: estimado de 3 a 8 dias, dependendo do destino.
- Zeleris International Air: 1-6 dias, dependendo do destino (excluindo desembaraço aduaneiro).
Importante
Em ocasiões específicas por motivos logísticos, operacionais, meteorológicos, entre outros alheios à Packlink, não é possível levantar ou entregar na data prevista.
Condições
- É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente.
- Em caso de ausência, a transportadora tentará deixar um aviso de trânsito no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada em ponto combinado.
- A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, endereço incorreto, recusa, etc.).
- Exceptuando os serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.
Prova de entrega
- Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo pagador do serviço.
- Como não é uma remessa certificada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente pelo destinatário da remessa.
Cobertura
Proteção Standard
Todos os serviços incluem a cobertura que expressa o ponto: Máxima responsabilidade da Packlink PRO, nos Termos e Condições do serviço.
Proteção Extra
É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.
Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.
Restrições
- Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por este motivo, se você entrar em contato com eles perguntando sobre sua remessa ou solicitando algum procedimento, eles o encaminharão para nossa equipe, mas se ainda assim você desejar entrar em contato com a Zeleris, poderá fazê-lo clicando no link a seguir: https://www.zeleris.com/contacto-atencion-al-cliente.aspx
- Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda ou no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.