DPD Portugal

• Trânsito estimado: segunda a sexta (exceto feriados).
• Recolha ao domicílio ou depósito no escritório da DPD Portugal (consoante o serviço contratado).
• Entrega ao domicílio*.
• Etiqueta obrigatória.
• Trânsito: estimado, não inclui o incremento de 48 a 96 horas de ou para ilhas ou áreas remotas, etc.
• Armazenamento: máximo 5 dias corridos. Liberação de mercadoria mediante solicitação.
• Duas tentativas de entrega sem custo adicional. A critério da agência de entrega, na ausência do destinatário, é fornecida "autorização de depósito".
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas: o lado mais comprido não deve ultrapassar 175 cm.
• Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
• Atendimento ao cliente Packlink: de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).

* Exceto entrega no ponto acordado após ausência.

A etiqueta é obrigatória. Não cubra o código de barras com fita adesiva para leitura adequada com o dispositivo PDA do driver.

Imprima 3 cópias da etiqueta:

1. Cópia 1: Cole na lateral da embalagem para que não se solte.
2. Cópia 2: peça ao estafeta que assine como prova de recolha e guarde-a até à entrega.
3. Cópia 3: entregue ao correio, se solicitado.

 ​​ Se desejar, coloque uma cópia adicional da etiqueta de envio dentro do pacote para que seja identificável em caso de entrega incorreta ou erro de roteamento por parte da empresa de transporte.

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• O serviço não inclui qualquer aviso telefónico para recolha e/ou entrega. Fica a critério do revendedor.
• Horário de recolha: entre as 08:00 e as 18:00, dependendo da população. Durante o processo de contratação, o sistema oferecerá as opções disponíveis.
• Horário de entrega: das 08:00 às 18:00.
• Entregas: A DPD Portugal tem autorização de depósito, pelo que deve deixar as encomendas num local seguro, como caixa de correio, garagem ou mesmo em frente à porta de entrada, conforme o caso. Em caso de ausência no momento da entrega no exterior, a autorização de depósito estará em vigor.
• Depósito: pode depositar a mercadoria no escritório da DPD Portugal mais próximo da sua casa ou noutro da sua preferência, na hora e data que melhor lhe convier.
• Mesmo que o seu escritório da DPD Portugal preste serviços aos sábados, lembre-se de que as mercadorias só começarão a transitar na segunda-feira.
• Pickups:
  
  • Na consulta de preços poderá ver a primeira data de recolha disponível, não significa que não possa escolher um dia posterior.
  • O serviço de recolha só está disponível de segunda a sexta-feira (excepto feriados). Tenha em mente que mesmo que não seja feriado na sua localidade, se a delegação encarregada da coleta não prestar serviço devido a feriado na cidade/província, a coleta não poderá ser feita e ocorrerá no próximo dia útil .
  • Deixe um recado ou post-it no telefone ou interfone se o sobrenome do remetente não estiver visível, não corresponder ou se a campainha estiver temporariamente fora de serviço.

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O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma a partir do dia seguinte à coleta, desde que a mercadoria viaje identificada com sua etiqueta.

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O trânsito depende do serviço contratado. Abaixo, detalhamos os termos que oferecemos atualmente:

• DPD PT Classic: Estima-se entre 2 e 5 dias úteis.
• DPD PT Shop to Shop: 24 horas úteis estimadas.
• DPD PT Shop to Home: 24 horas úteis estimadas.
• DPD PT Collection to Parcel Shop: 24 horas úteis estimadas.
• DPD PT Collection to Door: 24 horas úteis estimadas.

O trânsito estimado não inclui o incremento de 48 a 96 horas de ou para ilhas ou áreas remotas, etc.

Importante

Em ocasiões específicas por motivos logísticos, operacionais, aduaneiros, meteorológicos, entre outros alheios à Packlink, não é possível recolher ou entregar na data prevista.

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• É da responsabilidade do utilizador acompanhar o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente.
• Em caso de ausência, o transportador tentará deixar um aviso de passagem no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada em um ponto acordado indicado no aviso de passagem.
• A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, morada errada, recusa, etc.).
• Excepto nos serviços com garantia de entrega, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.
  

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• Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo solicitante do serviço.
• Como não é uma remessa registrada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente o destinatário da remessa. Em caso de ausência, o pacote pode ser entregue a um vizinho.

Todos os serviços incluem a cobertura expressa no ponto: Responsabilidade Máxima da Packlink PRO, nos Termos e Condições do serviço.

Proteção Extra

É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.

Em qualquer caso, a cobertura será efetiva para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados ​​por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita em no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.

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• Consulte a lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
• Consulte as condições da DPD Portugal.

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• Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por este motivo, se os contactar a perguntar sobre o seu envio ou solicitar um determinado procedimento, eles irão encaminhá-lo para a nossa equipa, mas se ainda assim desejar contactar a DPD Portugal poderá fazê-lo clicando no seguinte link: https://www.dpd.com/pt/pt/ajuda/contactos/.

• Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda ou no final deste artigo clicando Solicitar Assistência Personalizada.