- Informações gerais
- Serviços disponíveis
- Etiqueta de envio
- Recolha e entrega da encomenda
- Prazos de entrega
- Comprovativo de entrega
- Restrições
- Condições do serviço
- Cobertura
Informações gerais
- Envios nacionais e internacionais.
- Trânsito estimado de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Serviços disponíveis
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A mercadoria é recolhida por um estafeta da empresa de transporte na morada do remetente. |
A mercadoria é entregue por um estafeta da empresa de transporte na morada do destinatário. |
RECOLHA
Etiqueta de envio
- A etiqueta é obrigatória e deve ser colada numa lateral da encomenda com fita cola de embalar suficiente para que não se solte.
- Não cubra o código de barras da etiqueta de envio com fita cola de embalar, pois poderá dificultar a sua leitura e digitalização corretas.
Recolha e entrega da encomenda
Recolha:
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Entrega:
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Prazos de entrega
- O tempo de trânsito varia consoante o serviço contratado.
- Os prazos de entrega oferecidos pela Packlink PRO são orientativos e estimados, e são calculados exclusivamente em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).
- Durante o processo de contratação do envio será mostrado o prazo de entrega do serviço seleccionado.
- O seguimento do envio estará disponível na nossa plataforma a partir do dia seguinte ao da recolha ou depósito da encomenda.
Importante
Em certas ocasiões, por motivos logísticos, ou devido a circunstâncias imprevistas alheias à Packlink PRO, tais como: incidentes de trânsito, condições meteorológicas adversas, obras na via pública, avarias de veículos, greves do setor dos transportes ou outros casos de força maior, não é possível realizar a recolha ou a entrega da encomenda na data estimada.
Comprovativo de entrega
- O comprovativo de entrega só poderá ser solicitado pela pessoa que contratou o serviço.
- A Packlink PRO não dispõe de serviços de entrega certificada. Portanto, a mercadoria pode ser recebida por um terceiro, não necessariamente o destinatário do envio.
Restrições
- O utilizador deverá consultar a lista de artigos proibidos e restritos para se certificar de que o conteúdo do seu envio é permitido.
- A FedEx não permite a expedição de líquidos, aerossóis ou géis (LAGs), uma vez que estes são classificados como artigos proibidos. A categoria LAGs compreende géis, pastas, loções, cremes, óleos, misturas de líquidos/sólidos e o conteúdo de qualquer contentor pressurizado. Os exemplos incluem, entre outros, bebidas alcoólicas, pasta de dentes, gel para o cabelo, bebidas, sopas, xaropes, manteiga de amendoim, perfume, espuma de barbear, aerossóis e outros artigos com consistências semelhantes.
- O envio será recusado e devolvido ao remetente se os líquidos, aerossóis ou géis (LAGs) estiverem incluídos na mesma embalagem que aparelhos eléctricos ou electrónicos, ou artigos que contenham baterias (secadores de cabelo, telemóveis, etc.). Estes objectos devem ser enviados separadamente.
- Além disso, o envio será recusado e devolvido ao remetente se o conteúdo não corresponder à declaração de mercadorias dá Conhecimento de Embarque Aéreo (Air Waybill - AWB).
Condições do serviço
- É da responsabilidade do utilizador realizar o seguimento do seu envio e fornecer à Packlink PRO as informações ou a solução necessária através da secção Ajuda e suporte da sua conta,, num prazo máximo de 5 dias úteis a contar do momento em que ocorra o primeiro incidente.
- Em caso de ausência no momento da entrega, o transportador tentará deixar um aviso de passagem na morada do destinatário, sempre que possível. Da mesma forma, o envio poderá ser depositado num ponto de entrega acordado, para recolha.
- A devolução à origem do envio não está incluída em nenhum dos serviços oferecidos pela Packlink PRO, independentemente do motivo da devolução (ausência do destinatário, morada incorreta ou incompleta, recusa do envio por parte del destinatário, etc.).
- Salvo nos serviços com entrega garantida, os prazos de entrega são orientativos e estimados. Portanto, em caso de atraso imputável ao transportador, o utilizador não terá direito ao reembolso dos custos de envio.
- O preço do serviço não inclui o manuseamento de pacotes irregulares. Caso a FedEx classifique o envio como irregular (artigos redondos ou cilíndricos, incluindo, sem limitação, aqueles como: tubos, latas, cubos, barris, pneus, tambores, bidões, entre outros), será aplicada uma sobretaxa adicionais por manuseamento, que será automaticamente cobrada ao contratante do serviço. Para saber mais sobre as condições aplicáveis, consulte as sobretaxas adicionais por manuseamento (AHS) da FedEx.
- A Packlink PRO poderá aplicar e cobrar ao utilizador um montante a título de custos de gestão pela contratação dos serviços da transportadora, que será especificado durante o processo de contratação.
- As medidas máximas permitidas no serviço FedEx Regional Economy Export são: 274 cm de comprimento e 330 cm de comprimento e circunferência* combinados. * Circunferência = 2 x altura + 2 x largura. Qualquer pacote que exceda estas medidas será considerado como FedEx Regional Economy Freight, pelo que serão aplicadas as cobranças adicionais correspondentes.
Cobertura
Proteção Standard
- Todos os envíos realizados através da Packlink PRO incluem a cobertura standard estabelecida no contrato de transporte aplicável.
Proteção Extra
- O utilizador poderá contratar uma proteção extra para o seu envio.
- Esta cobertura será aplicável desde que a mercadoria transportada não esteja incluída na lista de artigos proibidos e restritos, e que os danos não se devat a uma embalagem insuficiente ou inadequada. Nestes casos, o utilizador aceita, no momento da contratação, que o envio viaje sem a cobertura da proteção extra.