Informações gerais
- Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (excepto feriados públicos).
- Depósito na agência Yodel.
- Entrega ao domicílio ou no escritório/ParcelShop da Yodel ( dependendo do serviço contratado).
- Rotulagem obrigatória.
- Três tentativas de entrega, sem custos adicionais.
- Peso máximo: 10 Kg.
- Medidas máximas: lado más largo menor de 60 cm. Dimensiones máximas: largo + ancho + alto = 160 cm.
- Possibilidade de solicitar uma prova de entrega digitalizada/prova fotográfica da entrega.
- Serviço ao cliente Packlink PRO: de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00 (excepto feriados).
Tipos de serviço
Yodel Store to Store
- Envios individuais ou de vários volumes.
-
Impressora necessária
: rotulagem obrigatória. - Não inclui coleta domiciliar.
- Entrega ao escritório/ParcelShop da Yodel.
- Tempo de trânsito: 2 a 3 dias úteis estimados para o Reino Unido e 3 a 7 dias úteis estimados para a Escócia (Highlands) e Ilhas.
- Prazos de entrega: ao longo do dia.
- Peso máximo: 10 Kg.
- Medidas máximas (cm): lado mais longo inferior a 60 cm. Dimensões máximas: comprimento + largura + altura = 160 cm.
- Extras: possibilidade de solicitar uma prova de entrega digitalizada.
Yodel Store to Door
- Envios individuais ou de vários volumes.
-
Impressora necessária : rotulagem obrigatória.
- Não inclui coleta domiciliar.
- Tempo de trânsito: 2 a 3 dias úteis estimados para o Reino Unido e 3 a 7 dias úteis estimados para a Escócia (Highlands) e Ilhas.
- Prazos de entrega: ao longo do dia.
- Tentativas de entrega incluídas: 3.
- Peso máximo: 10 Kg.
- Medidas máximas (cm): lado mais longo inferior a 60 cm. Dimensões máximas: comprimento + largura + altura = 160 cm.
- Extras: possibilidade de solicitar uma prova de entrega digitalizada/prova fotográfica da entrega.
Etiqueta
A etiqueta é obrigatória. Não cobrir o código de barras com fita adesiva para uma leitura correta com o dispositivo PDA (Personal Digital Assistant) do condutor.
Horário de coleta e entrega
- Depósito: pode depositar a mercadoria no escritório/locker da Yodel mais próximo do seu domicílio, ou num outro à sua escolha, na data e hora que melhor se adapte a si.
- Mesmo que o escritório da Yodel preste serviços aos sábados, tenha em atenção que a mercadoria só entrará em trânsito na segunda-feira.
- Guarde o recibo/ticket fornecido pela loja Yodel quando entregar a encomenda.
- Prazos de entrega: ao longo do dia.
- Deixe um recado ou post-it no telefone, campainha ou interfone se o sobrenome do remetente não estiver visível, não corresponder ou se a campainha estiver temporariamente fora de serviço.
Rastreamento
O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma a partir do dia seguinte ao dia do depósito no escritório da Yodel/ParcelShop, sempre que a mercadoria tenha viajado com sua etiqueta.
Tempo de trânsito
O tempo de trânsito estimado para o serviço é de 2-3 dias úteis para o Reino Unido e 3-7 dias úteis para a Escócia (Highlands) e Ilhas, após a data de depósito na ParcelShop (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).
Importante
Ocasionalmente, por razões logísticas, operacionais ou meteorológicas, entre outras fora do controlo da Packlink PRO, não é possível recolher ou entregar na data estimada.
Condições
- É da responsabilidade do utilizador monitorizar o seu envio e fornecer uma solução à Packlink PRO através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis desde o primeiro incidente.
- Em caso de ausência, o transportador deverá esforçar-se por deixar um aviso de passagem no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada num ponto acordado.
- O regresso à origem não está incluído em nenhum dos serviços, qualquer que seja o motivo da devolução (ausência, morada incorrecta, recusada, etc.).
- Excepto para serviços com entrega garantida, os prazos de entrega são estimativas e o utilizador não tem direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.
Prova de entrega
- Prova digital de entrega sem custos adicionais. Este documento só pode ser solicitado pela parte que encomenda o serviço.
- Uma vez que não é uma remessa registada, pode ser recebida por um terceiro, não necessariamente pelo destinatário da remessa.
- O transportador deve fazer prova fotográfica no momento da entrega das mercadorias.
Cobertura
Proteção Standard
Todos os serviços do Yodel incluem uma cobertura máxima de compensação até £25 por pacote.
Proteção Extra
É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.
Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.
Restrições
- Consultar lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
- Consultar as condições Yodel.
Contato
- Para efeitos da empresa de transportes, o seu cliente é a Packlink PRO. Por esta razão, se os contactar com uma pergunta sobre o seu envio ou solicitar um procedimento específico, eles irão encaminhá-lo para a nossa equipa, mas se ainda assim desejar contactar o Yodel, pode fazê-lo clicando na seguinte ligação: https://www.yodel.co.uk/help-centre
- Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda e suporte ou no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.